Kefil Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Para İadesi Sorunu

19.07.2025 tarihinde Ümraniye Yön AVM mağazasından toplam 103.825,7 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Öncesinde Türkiye Finans Bankası ödeme seçeneğini sunup, sonrasında bu seçeneğin kullanılamadığını söylediler. Sonunda 15 taksit olacak şekilde senet düzenlendi ve imzalandı. Kasada yaklaşık 60 dakika beklememe rağmen, tahsilat görevlisi ve mağaza müdürü M**** Bey de dahil olmak üzere, kefil ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu bilgi verilseydi, yanımda olan arkadaşım kefil olabilirdi ya da en kötü ihtimalle alışveriş iptal edilebilirdi. Kasada işlemleri yapan hanımefendi, o hafta içinde eşyaların teslim edileceğini belirtti. Mağazadan çıktıktan hemen sonra, online olarak ilk taksit ödemesi olan 6.921 TL'yi yaptım ve makbuzum da mevcut. Bir hafta sonra, akşam 20.00'de 0216 521 68 24 numaralı telefondan aranarak kefil istendiği bildirildi. Ben de şu an kefil bulamayacağımı, gerekirse işlemin iptal edilip para iadesinin yapılması gerektiğini söyledim. Onlar da mağaza müdürü M**** Bey ile görüşüp dönüş yapacaklarını belirttiler. Aradan 5 gün geçtikten sonra M**** Bey beni aradı ve kendilerinde bir sorun olmadığını, kefili istedikleri zaman, hatta belki 10 ay sonra bile talep edebileceklerini söyledi. İlk alışverişte kefil olmasının zorunlu olduğunu belirttiler. Ben de kefil bulamayacağımı, kimseye 'bana kefil olabilir misiniz' diye ricada bulunamayacağımı belirterek iptal işleminin yapılmasını, para iademin aynı gün gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimden dolayı tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim. Tüm yasal ve hukuki haklarımın saklı kalması kaydıyla şikayetimi buradan iletiyorum. Gereken süreçte yardımcı olmanızı rica ediyorum.