to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360 Sabah 06.00 Araç Teslimi Gecikti, Acil Ameliyat Riski Ve 1.197 TL İade Talebim
06–07.02.2026 tarihleri için Yolcu360 uygulaması üzerinden easygo (My Fleet) firmasından Clio 5 araç kiralayıp ödemesini peşin olarak yaptım. Rezervasyon numaram YL_9206753’tür. Aracın teslimat saati 06.02.2026 günü sabah 06.00 olarak görünmesine rağmen, 05.45’ten 06.45’e kadar Ankara Esenboğa Havalimanı araç kiralama ofisinde hiçbir muhatap bulamadım.
Uygulamada easygo olarak görünen ofisin aslında My Fleet olduğunu oraya gidince öğrendim. My Fleet yetkilileri ile görüştüğümde ofisin yarım saat sonra açılacağını söylediler. Teslimat saatim sabah 06.00 olmasına rağmen ofis ancak 06.34’te açıldı ve bu gecikmeden kaynaklanan aksaklıklar konusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Saat 06.00’da tarafıma teslim edilmesi gereken araç için ortada yetkili bulamazken, firma farklı bir isimle karşıma çıktı ve prematüre bebeğimi acil ameliyata yetiştirmem gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen yine de destek olunmadı. Bu gecikme nedeniyle hayati risk taşıyan çocuğumun hayatı tehlikeye atılmış oldu.
Yaşanan bu süreçten sonra zaman kaybetmemek için rezervasyon iptal talebimi iletip taksiyle ameliyata yetişmeye çalıştım. Buna rağmen almamış olduğum hizmet için 1.197 TL tahsil edildi ve tarafıma faturalandırma maili gönderildi. Easygo tarafı hatasını kabul etmesine rağmen, Yolcu360 tarafında açılan kayıtta iadenin yapılabilmesi için kredi kartımın fiziki olarak yanımda olmamasını gerekçe gösterdiler. Oysa aksaklığa sebep olan tamamen easygo firmasıydı. Detaylı şekilde bilgi vermiş olmama rağmen, Yolcu360 yetkilisi iptal sebebini hatalı girerek sanki yaşanan sorunun kaynağı benmişim gibi mail ortamına yansıtmış ve bu yanlış kayıt düzeltilmemiştir.
Yaklaşık bir haftadır Yolcu360 müşteri hizmetlerine defalarca arama ve mail göndermeme rağmen sağlıklı bir iletişim kuramıyor, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne iade sürecim netleştiriliyor ne de yanlış bilgilendirme düzeltiliyor.
Almadığım hizmet karşılığında tahsil edilen 1.197 TL tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve iptal kaydında yer alan, sorunun benden kaynaklanmış gibi gösterildiği hatalı iptal notunun düzeltilerek gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Sayın A.kerim A. ben Yolcu360 Çözüm Merkezi'nden Yasemin, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız.
Öncelikle Yasemin Hanım ve Berna hanıma teşekkür ederim. Özellikle Şikayet konusuna hızlı ve yetkin bir şekilde ele alıp çözüme kavuşturan Yasemin Çimen hanım efendiye teşekkür ediyorum. Yasemin hanım gibi liyakat sahibi bir personeli işe alan ik istihdam personeline dahi teşekkürü borç bilirim. Hızlı ve pratik çözümünden dolayı teşekkür ederim. Şikayet konusu başka bir firma olmasına rağmen iletişim kopukluğu sebebiyle durum bu noktaya gelmeden önce direkt Yasemin hanımla iletişime geçebilseydim keşke. Tekrar teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
Markadan ziyade Yasemin hanıma teşekkür ederim.
