Yolcu360 Araç Kiralama Son Dakika İptali, Ek Ücret ve Kirli Araç Şikayeti

Yolcu360 üzerinden 28.09.2026 tarihinde, 28.10.2026–31.10.2026 tarihleri arasında Elazığ Havalimanı teslimli araç kiralamak için rezervasyon yaptım ve yaklaşık 7.800 TL tutarında ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen uçuşuma yalnızca 3 saat kala, Champ firması hiçbir gerekçe göstermeden rezervasyonumu iptal etti ve alternatif araç sunamayacaklarını belirtti.

Uçuşuma çok az bir süre kalmışken, tamamen kendi çabamla ve Yolcu360 ile yaptığım ısrarlı görüşmeler sonucunda bu kez bna firmasından son dakika bir araç ayarlandı. Bu süreçte benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, yalnızca bu değişiklik nedeniyle yaklaşık 4.300 TL tutarında ek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

“Bakımları yeni yapıldı, iyi araç” denilerek teslim edilen aracın durumu ise son derece problemliydi. Araç 310.106 kilometredeydi ve motor çalışırken motor arıza lambası yanıyordu. Arka park sensörü sürekli uyarı veriyor, aracın içi yoğun ve çok rahatsız edici şekilde sigara kokuyordu. Aracı teslim eden kişiler araç içinde sigara içiyor, vites kolu çevresinde sigara külleri bulunuyordu. Aracın dört bir yanında çeşitli vuruk ve hasarlar vardı ve aracın saati dahi doğru ayarlanmamıştı.

Akşam saat 21.30 civarında, Elazığ Havalimanı’nda yoğun yağış altında, başka bir seçenek sunulmadığı için bu aracı teslim alıp uzun yola çıkmak zorunda kaldım. Yol boyunca yoğun sigara kokusu nedeniyle son derece rahatsız edici bir yolculuk yaşadım ve kendimi güvensiz hissettim. Tüm bu sorunları hemen iletmeme rağmen bana araç değişimi gibi somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “Dilerseniz iade edin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Gece saatinde, havalimanında ve seyahatime devam etmek zorundayken aracı iade etmemin fiilen mümkün ve mantıklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Aylar öncesinden rezervasyon ve ödeme yapan bir müşteri olarak, uçuşa saatler kala iptal yaşayıp ek ücret ödemeye zorlanmam ve bu kadar bakımsız, kirli ve sorunlu bir araçla baş başa bırakılmam kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yolcu360’ın kendi platformu üzerinden hizmet veren Champ ve bna firmalarının iptal, araç kontrolü, temizlik ve teslim süreçlerinde yaşanan bu aksaklıklarda aktif sorumluluk almasını bekliyorum. Rezervasyon numaram 12051318’dir.

Bu kapsamda, öncelikle son dakika iptali nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 4.300 TL’lik fiyat farkının iadesini, ayrıca teslim edilen aracın genel durumu ve yaşadığım rahatsızlık nedeniyle kiralama bedeli üzerinde de iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Champ ve bna firmalarının süreçlerinin incelenmesini, şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, mevcut yazışmalarım ve görsel kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı, aynı zamanda bu deneyimi araç kiralamayı düşünen diğer kullanıcıların bilgilenmesi için ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Beklentim “isterseniz iade edin” şeklinde geçiştirilmek değil, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmetin sağlanmamasına ilişkin sorumluluk alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.