Yolcu360 Araç Kiralama İadesinin 7 İş Gününü Aşan Gecikmesi

Yolcu360 üzerinden yurt dışı araç kiralama için Aralık ayı seyahatim adına 24 Eylül 2026 tarihinde yl-12036295 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Toplam 150.052,01 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan tahsil edildi. 27 Eylül 2026 tarihinde bu rezervasyonu iptal etmeme rağmen, üzerinden 36 günden fazla süre geçmesine karşın iade tutarı hâlâ tarafıma geri ödenmemiştir.

Firmanızın internet sitesinde iade işlemlerinin 7 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu süre uzun zamandır aşılmış durumdadır. 1 Ekim 2026 tarihinden bu yana yaptığım telefon görüşmeleri ve yazılı başvurularda, bana yalnızca iadenin finans birimine iletildiği ya da bankanın işlemi reddettiği yönünde genel nitelikte açıklamalar yapılmıştır. Buna rağmen iadenin tamamlanacağı kesin bir tarih iletilmemiş, bankanın söz konusu işlemi hangi tarihte ve hangi gerekçeyle reddettiğine dair herhangi bir belge paylaşılmamış; ayrıca daha önce tarafınıza ilettiğim IBAN hesabıma alternatif ödeme yöntemiyle de herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Firmanız ile banka arasındaki teknik süreçlerin veya ödeme altyapısının müşteriye yansıtılmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Benim beklentim, kartımdan tahsil edilen 150.052,01 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Bu nedenle, yl-12036295 numaralı rezervasyonuma ilişkin iade tutarının tarafıma ne zaman aktarılacağını gösteren net ve yazılı bir ödeme planının paylaşılmasını, iadenin banka tarafından reddedildiği ifade ediliyorsa buna ilişkin tarih ve gerekçeyi gösteren resmi belgenin sunulmasını ve kart üzerinden iade sağlanamıyorsa daha önce ilettiğim IBAN hesabıma alternatif yolla ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal başvuru süreçlerimi başlatacağımı, konuyu tüm yazışmalar ve dekontlarla birlikte resmi şikayete taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Artık genel bilgilendirme mesajları değil, somut bir çözüm, kesin bir ödeme tarihi ve iademin eksiksiz gerçekleştirilmesini bekliyorum.