Kredi Notu Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Talebi

Yolcu360 internet sitesi üzerinden Greenmotion araç kiralama firmasından İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere 09.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında kullanılmak üzere Volkswagen Polo sınıfında bir araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu 29.07.2026 tarihinde oluşturdum ve 20 günlük kiralama bedeli kredi kartımdan tahsil edildi.

09.08.2026 tarihinde havalimanındaki Greenmotion ofisine giderek aracı teslim almak istediğimde, kredi notum gerekçe gösterilerek aracı kiralayamayacağım söylendi ve araç tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen kiralama bedeli kredi kartımdan çekilmiş durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Yaşadığım bu durum üzerine iade ve çözüm için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefona yanıt veren olmadı. Hem ücreti ödenmiş, hem de hiç kullanılmamış bir rezervasyon için mağdur ediliyorum ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Ödenen tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.