to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Raporu Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
Yolcu360 üzerinden suv segmentinde bir araç için, 25 Temmuz tarihinde Garenta Astoria AVM şubesinden teslim almak üzere rezervasyon yaptım. Aracı 23 Temmuz’da rezerve ettim ve 25 Temmuz’da aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, Findeks raporumun araç kiralamaya uygun olmadığı gerekçesiyle aracı tarafıma teslim edemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen rezervasyon için kartımdan çekilen 3.098,67 TL tutar iade edilmedi.
İşlem detaylarımda 23/07/2026 tarihli, açıklamasında “S/YOLCU 360” yazan 3.098,67 TL’lik ödeme açıkça görülmektedir. Rezervasyon numaram YL_11389551’dir. Ne Yolcu360 tarafında ne de Garenta tarafında bu ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ödememin alınmasına rağmen aracın tarafıma teslim edilmemesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Findeks raporum uygun bulunmadıysa, aracı teslim etmedikleri için rezervasyon bedelim olan 3.098,67 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından 23 Temmuz tarihinde 25 Temmuz teslim tarihli, 1H9J6E numaralı rezervasyon ile araç kiraladım. Aracı teslim alacağım gün Findeks raporumun düşük olduğu gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi.
Rezervasyon iptal edilmesine rağmen 3.098,67 TL tutarındaki ödemenin tamamı 15 günden fazla süre geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 5 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Ödememin tamamının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yasemin hanıma ilgisinden dolayı teşekkürler süreci çok güzel yönetti.
