Findeks Raporu Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Yolcu360 üzerinden suv segmentinde bir araç için, 25 Temmuz tarihinde Garenta Astoria AVM şubesinden teslim almak üzere rezervasyon yaptım. Aracı 23 Temmuz’da rezerve ettim ve 25 Temmuz’da aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, Findeks raporumun araç kiralamaya uygun olmadığı gerekçesiyle aracı tarafıma teslim edemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen rezervasyon için kartımdan çekilen 3.098,67 TL tutar iade edilmedi.

İşlem detaylarımda 23/07/2026 tarihli, açıklamasında “S/YOLCU 360” yazan 3.098,67 TL’lik ödeme açıkça görülmektedir. Rezervasyon numaram YL_11389551’dir. Ne Yolcu360 tarafında ne de Garenta tarafında bu ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ödememin alınmasına rağmen aracın tarafıma teslim edilmemesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Findeks raporum uygun bulunmadıysa, aracı teslim etmedikleri için rezervasyon bedelim olan 3.098,67 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.