to read complaints and reviews, or file yours.Garenta Ve Yolcu360 İade İşlemi Gecikti, Geri Dönüş Yok
20 Haziran tarihinde Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından 1 haftalık araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde Findeks kriterleri gerekçe gösterilerek kiralamam Garenta tarafından iptal edildi ve ödemenin otomatik olarak iade edileceği tarafıma bildirildi. Buna ek olarak Yolcu360 uygulaması üzerinden de iade talebi oluşturdum.
Uzun bir süre iade başvurumla ilgili herhangi bir dönüş alamadım. Uygulamadan mesaj yoluyla birkaç kez talep oluşturmama rağmen sonuç alamadım. Sonrasında 7 Temmuz tarihinde mail yoluyla bana ulaşılarak iade için fatura kesmem istendi. Talep edildiği şekilde iade faturamı kesip iletmeme rağmen 8.591,34 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.
Yolcu360 çağrı merkezinden ve uygulama üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, gönderdiğim e-postalar da cevapsız bırakıldı. Yasal süreyi fazlasıyla aşan bu gecikme nedeniyle iadesi yapılmayan tutar beni maddi olarak zor duruma soktu. Yolcu360 ve Garenta’nın süreci hızlandırarak 8.591,34 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram YL10908590’dır.
Şikayetimi oluşturduktan birkaç saat içinde Neslihan hanım benimle iletişime geçti, muhasebe bölümüyle görüşmemi sağladı. Bir gün sonra muhasebe iade faturamı inceledi ve dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün ödeme dekontunu mail olarak aldım ve birkaç gün içinde para hesabıma iade edildi.
