Araç Erken İade Edildiğinde Geri Ödeme Gecikmesi

Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından Ford Tourneo Custom marka aracı 05–16 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 11 günlük olacak şekilde 48.338,13 TL ödeyerek kiraladım. Aracı 05.07.2026 tarihinde saat 13:22’de Garenta’dan sorunsuz şekilde teslim aldım, tüm ödemeyi ise Yolcu360’a yaptım; Garenta ile herhangi bir problem yaşamadım. Ancak seyahatim sırasında yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle planımı yarıda kesmek zorunda kaldım ve aracı 11.07.2026 tarihinde saat 12:49’da, yani 5 gün erken olacak şekilde iade ettim.

Aracı teslim ettikten hemen sonra 360Asistan yapay zeka asistanına aracı erken teslim ettiğimi bildirdim ve iade/erken teslim süreci hakkında bilgi aldım. 360Asistan benden sözleşme numaramı ve ismimi istedi, talebimi ekibe ilettiğini ve kısa sürede dönüş yapılacağını belirtti. Aynı zamanda Yolcu360 uygulaması üzerinden erken teslim/iptal talebi oluşturdum. Saat 13:16’da talebimin işleme alındığına dair S***** Ş* İsimli çalışan tarafından tarafıma bir e-posta geldi.

14 Temmuz’a kadar herhangi bir geri dönüş alamadığım için bu kez WhatsApp üzerinden Efsaneler Takımı’ndan B**** Hanım ile görüştüm ve durumu tekrar anlattım. Bilgilerimi paylaştığımda herhangi bir talebimin sistemde görünmediği söylendi. Daha önce telefonumda arıza olduğunu, aradıklarında ulaşamayabileceklerini ve bu nedenle WhatsApp kanalından iletişim kurulmasını özellikle belirttiğim halde, “Sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek talebimin olmadığı ifade edildi. Üstelik elimde S***** Ş* Tarafından gönderilen talebimin alındığına dair e-posta olmasına rağmen başvurumun sistemde görünmediği söylendi ve aynı gün telefonla aranarak bu kez yeniden talebim alındı.

11–14 Temmuz tarihleri arasında ben Yolcu360’ı toplam 6 kez aradım, 14 ve 22 Temmuz’da WhatsApp üzerinden yazıştım, 22–29 Temmuz tarihleri arasında ise firma tarafından 3 kez arandım. Buna rağmen 22.07.2026’ya kadar yine herhangi bir net sonuç verilmedi, her aradığımda yalnızca “süreciniz devam etmektedir” cevabını aldım. Bu süreçte aracı 5 gün önce iade etmiş olmama rağmen 11 günlük tam fatura kesildi ve prosedür böyle denilerek, iadenin güncel fiyatlar üzerinden yapılacağı, sürekli aynı cümlelerle tarafıma tekrarlandı.

06.08.2026 tarihinde talebimin işleme alındığına dair yine S***** Ş* Tarafından bir e-posta aldım. Bugün 12.08.2026 itibarıyla aracın iadesinin üzerinden tam 1 ay geçmiş durumda ve hâlâ tarafıma herhangi bir net geri dönüş ya da iade yapılmadı. Rezervasyon numaram YL_10880572’dir.

Kiralama ve tahsilat aşamasında son derece hızlı hareket eden Yolcu360’ın, iş iade ve hak edilen tutarın müşteriye geri ödenmesine gelince süreci bu kadar ağırdan alması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi sarstı. Aracı 5 gün erken iade etmiş olmama rağmen kesilen 11 günlük tutar üzerinden gereken düzeltmenin yapılmasını ve en kısa sürede 5 günlük kira bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.