13.490,45 TL İade Hesaba Yansımıyor

Yolcu360 üzerinden 4–18 Temmuz tarihleri için yaptığım araç kiralama rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim. İptalden sonra tarafıma yapılması gereken 13.490,45 TL’lik iade bir türlü hesabıma geçmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemsel bir hata olduğunu, iadenin yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. Son olarak bana bir e‑posta gönderildi, bu e‑postada güya iadenin 23 Haziran’da yapıldığı ve 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı belirtilmişti. Ancak bu e‑postanın gönderildiği tarih zaten 16 temmuzdu ve iade yapılmamıştı. Bugün itibarıyla ne banka hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de konuyla ilgili yeni bir açıklama yapıldı.

Rezervasyon numaram 8747511’dir. Yapılmayan 13.490,45 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.