Tren Gecikmesi Nedeniyle Ekstra Masraf Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

02.12.2025 Salı günü Eskişehir’den Ankara’ya gitmek için 15:20 hızlı tren seferine bilet aldım. Bileti de saat 15:05 civarında aldım. Bulunduğum yerden gara yürüyerek yaklaşık 10 dakikada gidebilecekken, yetişemem kaygısıyla fazladan masraf yapıp taksiye binmek zorunda kaldım.

Perona doğru koşarak giderken trenin 15:40’ta kalkacağı bilgisi verildi, ardından yapılan anonsla saatin 15:45’e ertelendiği söylendi. İş için sık olmasa da genelde treni tercih ediyorum ve son yolculuklarımda neredeyse her seferinde gecikme yaşanıyor. Buna rağmen biz bilet saatimizi değiştirmek istesek ek ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Ben de daha hızlı ulaşmak için özellikle erken saate bilet aldım, bu yüzden 16:00 için bilet almamıştım; yaşanan gecikme nedeniyle erken saatte bilet almamla daha geç saatte almam arasında hiçbir fark kalmadı.

Trenin gecikeceğini öğrenmemiz, ancak perona geldiğimizde yapılan anonsla oldu. Oysa böyle gecikmeler önceden belli oluyor ve yolculara SMS ile veya uygulama üzerinden zamanında bilgi verilse, ekstradan taksi ücreti ödemez, planlarımızı da ona göre yaparız.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu sefer nedeniyle yaptığım taksi masrafının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuların tren gecikmeleri hakkında zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.