to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım 2025 gecesi saat 2 civarında TCDD’nin Ankara-İstanbul hızlı tren hattı için iki kişilik bilet aldım. Bir bilette çocuk indirimi, diğerinde ise aile indirimi uyguladım. Ancak aile indiriminin en az 3 kişi için geçerli olduğu bilgisi biletleme sırasında açıkça belirtilmedi ve sistem tarafından indirim uygulandı. Bileti aldıktan sonra ise SMS ile “Aile indirimi en az 3, en fazla 11 kişi için geçerlidir. Şartlara uymadığınız tespit edilirse biletiniz tam bilete çevrilir ve aradaki farkı ödemeniz gerekir.” şeklinde bir bilgilendirme geldi.
Bu mesajı alır almaz TCDD çağrı merkezini aradım ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Durumu kendilerine bildirdim, aile indirimi şartlarını karşılamadığımı ve eksik kalan %10’luk kısmı ödemek istediğimi ilettim. Ancak bana, sadece farkı ödeyemeyeceğim, ayrıca %10 ceza bedeli de ödemem gerektiği söylendi. Ne saat ne de gün değişikliği yapmadığım halde, sadece eksik ücreti ödemek istememe rağmen tarafıma 200 TL ceza ve ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı, yalnızca prosedür tekrarlandı.
Bileti ceza bedelini ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Bu durumun, sistemde bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.
TCDD'den gidiş dönüş Hızlı Tren bileti aldım. Hemen akabinde gidiş biletimin saatinde değişim yapmak istedim fakat yalnızca bir bileti değiştirmek isterken ikisini de seçmeden ilerleyemeyeceğim uyarısı ile ikisini de seçtim ve ilerledim. Değişikliği yaptıktan sonra benden ekstra 110 TL istedi ve sis...
29/07/2023 tarihinde 15:25 İstanbul Ankara YHT treni için 2-3 gün önce internetten bilet aldım. Küçük oğlum 1.1.2017 doğumlu olduğu için ona bilet almadım çünkü kişi özelliklerinde 7-13 yaşından daha altı yoktu. Fakat kimlik kontrolünden geçerken çocuğa da bilet almam gerektiği söylendi ve 160 TL üc...
27.09.2025 tarihinde Konya-İstanbul Yüksek Hızlı Tren seferinde eşimle birlikte seyahat ettik. Biletimizi TCDD müşteri temsilcisinden aldık ve kendi personelleri bize aile indirimi uyguladı. Ancak tren içinde bilet kontrolü sırasında, bu indirimin geçerli olmadığı belirtilerek biletlerimiz tam bilet...
Yorumlar