TCDD Biletleme Sisteminde Aile İndirimi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ceza

10 Kasım 2025 gecesi saat 2 civarında TCDD’nin Ankara-İstanbul hızlı tren hattı için iki kişilik bilet aldım. Bir bilette çocuk indirimi, diğerinde ise aile indirimi uyguladım. Ancak aile indiriminin en az 3 kişi için geçerli olduğu bilgisi biletleme sırasında açıkça belirtilmedi ve sistem tarafından indirim uygulandı. Bileti aldıktan sonra ise SMS ile “Aile indirimi en az 3, en fazla 11 kişi için geçerlidir. Şartlara uymadığınız tespit edilirse biletiniz tam bilete çevrilir ve aradaki farkı ödemeniz gerekir.” şeklinde bir bilgilendirme geldi.

Bu mesajı alır almaz TCDD çağrı merkezini aradım ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Durumu kendilerine bildirdim, aile indirimi şartlarını karşılamadığımı ve eksik kalan %10’luk kısmı ödemek istediğimi ilettim. Ancak bana, sadece farkı ödeyemeyeceğim, ayrıca %10 ceza bedeli de ödemem gerektiği söylendi. Ne saat ne de gün değişikliği yapmadığım halde, sadece eksik ücreti ödemek istememe rağmen tarafıma 200 TL ceza ve ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı, yalnızca prosedür tekrarlandı.

Bileti ceza bedelini ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Bu durumun, sistemde bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.