YHT (Yüksek Hızlı Tren) TCDD 10 Gün Sonrasının Biletini Yakıp Ücret İadesi Yapmıyor

E*** ve o**** için 10.08.2024-11.08.2024 tarihleri için Eskişehir-Ankara gidiş-dönüş hızlı tren bileti aldım. Bu bileti önceden açığa almak zorunda kaldığım biletleri kullanarak oluşturmuştum. Zira TCDD bilet değişimlerinde %10 ceza uyguluyor, ancak aynı bileti açığa alıp tekrar bilet aldığınızda bu %10 ceza uygulanmıyor. E*** ve oğlumun seyahat tarihini değiştirmek zorunda kaldığımız için bir hafta öncesi 03.08-04.08 tarihlerine yine aynı lokasyonlarda gidiş-dönüş olarak değiştirmek istedik. Daha önce açığa alınmış biletlerden oluşturulmuş biletler olduğu için açığa aldırmıyor sistem ancak değiştir sekmesi aktif olarak sizi yönlendiriyor ve siz de %10 cezalı olarak biletlerinizin tarihlerinde değişiklik yapacağınızı sanarak yeni biletlerinizi oluşturuyorsunuz. Ancak ödeme aşamasında pop-up şeklinde bir uyarı ile 840 TL bilet ücretiniz kullanılacak ve fark tarafınızdan tahsil edilecektir benzeri bir uyarı geliyor. Siz de sanıyorsunuz ki önceki ödediğiniz 840 TL'yi kullanacak (yeni bilet fiyatı bu arada 825 TL saat değişikliğinden dolayı) ve %10 cezayı tekrar ödeyeceksiniz. Bu doğrultuda ödemeyi onayladığınız anda fark ediyorsunuz ki sizin hiç kullanmadığınız ve o tarihte kullanamayacağınız için tarihini değiştirmeye çalıştığınız bileti ve 840 TL'yi TCDD yakıyor ve siz sanki bilet değişimi yapmıyor da yeni bilet alıyormuş gibi 825 TL tekrar ödüyorsunuz. Müşteri temsilcisine ulaştığınızda da size söylenen cevap şu oluyor: "Siz biletinizde bir kez değişiklik yapmışsınız, açığa almışsınız, sistem biletinizde ikinci bir değişikliğe izin vermiyor. Bu nedenle işlem yapmaya devam ettiğinizde de uyarı veriyor ve biletinizi ve dolayısıyla ödediğiniz para yanıyor ve yeni bilet alıyorsunuz. Bunu da o uyarıyı tamam diyerek onaylamışsınız, sistem bu şekilde çalışıyor, yapabileceğimiz bir şey yok." 30.07.202 tarihinde yazıyorum bunu, söz konusu bilet tarihi 10.08.2024, yani 10 gün sonrasına ait binmediğim kullanmadığım biletimi ve dolayısıyla ödemiş olduğum 840 TL'yi TCDD yanmış bilet olarak kabul edip ücret iadesi yapmıyor.