TCDD Bilet Değişiminde Ekstra Ücret Sorunu

TCDD'den gidiş dönüş Hızlı Tren bileti aldım.
Hemen akabinde gidiş biletimin saatinde değişim yapmak istedim fakat yalnızca bir bileti değiştirmek isterken ikisini de seçmeden ilerleyemeyeceğim uyarısı ile ikisini de seçtim ve ilerledim.
Değişikliği yaptıktan sonra benden ekstra 110 TL istedi ve sistemsel bir şeydir, ödeme geri iade olur düşüncesi ile ödedim.
Fakat iade olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, değişimlerden %10 kesinti yapılıyormuş.
Açığa alınınca kesinti olmuyormuş.
Ben biletleri açığa alıp sonrasında istediğim değişiklik ile bileti yeniden satın alırdım.
Değişimin mantığı nedir öyleyse ve bu işlemleri uygulamadan yaparken neden hiçbir uyarı vermiyor?
Ve neden değişikliği bir biletten yapacakken iki bileti seçmemi istiyor? TCDD uygulaması ve ikisi üzerinden %10 kesiyor.
Oysaki ben birinde değişiklik yapıyorum?
Üstelik iki biletin toplamı 1.080 lira iken ve %10'u 108,00 lira yaparken neden 110 lira kesinti yapılıyor?
Size soruyorum, sizce bu düpedüz haksızlık değil midir?