to read complaints and reviews, or file yours.İhbarsız Elektrik Kesintisi Yaşlıları Zor Duruma Sürüldü
YEPAŞ Sungurlu aboneliğimizde hiçbir elektrik borcumuz olmadığı ve faturalarımızı da düzenli olarak son ödeme tarihini geçirmeden ödediğimiz halde, bugün sabah saat 10.00 civarında bina merdiven otomatiği ve asansör elektriğimiz herhangi bir ihbar veya bildirim yapılmadan kesildi. Binamız 6 katlı ve 12 daireden oluşuyor, binada yaşlı ve hasta insanlar var ve elektrik kesildiği için insanlar yaşlıları sırtlarında taşımak zorunda kaldılar.
Bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, bilgi güncellemesi yapılması gerektiğini, karar defteri alınıp komşulardan imza toplanmasını, yetkili bir kişi seçilmesini ve sonrasında karar defterinin noterden onaylatılarak WhatsApp hattına gönderilmesini söylediler. Bunun üzerine koşturarak istedikleri tüm bu evrakları hazırladım ve saat 16.31’de kendilerine ilettim. Buna rağmen elektriğimiz hâlâ açılmadı, sadece sürecin devam ettiği ve en kısa zamanda açılacağı söylendi.
Daha sonra saat 20.11’de tekrar aradığımda, bu kez binaya ait vergi dairesinden alınmış vergi numarası olmadan elektriğin açılmayacağı söylendi. Bu bilgi bana daha önce hiç verilmemişti. Eğer böyle bir şart olsaydı, evrakları ilk gönderdiğimde bunu söylerlerdi, ben de gün içinde vergi numarası işlemini de halledebilirdim. Bunu sorduğumda ise yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler.
Herhangi bir borcumuz olmayan, tüm faturalarını zamanında ödeyen bir bina olarak, hiçbir ihbar yapılmadan ortak alan elektriğimizin kesilmesini ve eksik bilgi verilerek mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Ortak alan elektriğimizin acilen bugün itibarıyla tekrar açılmasını, vergi numarası gibi ek evrakların da yarın mesai saatlerinde tamamlanmasına imkan tanınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
İlgili hizmet numaram: 4003223118.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için;
Değerli Müşterimiz, başvurunuzda belirtilen irtibat numaranıza dönüş sağlanmıştır. Sürdürebilir bir iyileşme sağlanabilmesi için Şirketimize yapmış olduğunuz geri bildirimlere teşekkür ederiz.
Tarafıma geri dönüş yapıldı. Başta bana ve benim gibi ortak kullanım yerleri olan abonelere güncelleme yapılacağı söylendi. Bir takım evraklar istendi. Noter onaylı defter, binaya ait vergi numarası ve komşulardan imza vs. Hepsini tamamlandıktan sonra işleme başlandı. Ve var olan aboneliklerin güncellenmesi için bizden para talebinde bulundular. Hani güncelleme yapılacaktı. Tamam güncelleme yapıldı bu para neyin nesi. Türkiye geneli bizim durumumuzda olan milyonlarca abone var. Toplanan ve toplanacak paraların hesabını siz yapın. Bana göre haksız bir kazanç.
Maalesef mh leri hiçbir zaman çözüm odaklı ilerlemiyor yaptıkları tek şey sadece kayıt açmak her defasında sanki kayıt açtıklarında her şey halloluyor şunu anladım kendi sistemlerinde birimler arası entegrasyon sıkıntısı zirve yapmış ya da gerçekten yaptığı işe hakim donanımlı personel yok.