Skechers Ayakkabısındaki Yan Tüylenme Ve Ön Açılma Nedeniyle İade Talebinin Reddi

İstanbul Bakırköy Ender Yeni Koza Mağazası’ndan yaklaşık 2 ay önce 12.000 TL bedelle Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve amacına uygun kullandığım kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında tüylenme ve aşınma oluştu, ön uç kısmında ise açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların oluşması üzerine ayakkabıyı inceleme yapılması için satın aldığım mağazaya teslim ettim.

Tarafıma gönderilen yanıtta, 1-649576 numaralı destek formu ve 237303 bkw kodlu ürün için şikayetimin “kayma sorunu” olarak değerlendirildiği, sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak benim asıl ve baştan beri belirttiğim şikayetim; ayakkabının yan kısımlarındaki tüylenme ve aşınma ile ön kısmındaki açılmadır. Verilen inceleme yanıtının bildirdiğim bu somut kusurları tam olarak dikkate almadığını, şikayetimin içeriğiyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle ayakkabının yan taraflarındaki tüylenme ve aşınma ile ön uç kısmındaki açılmanın esas alınarak incelemenin yeniden yapılmasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ürünün ayıplı mal yönünden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede deformasyona uğraması ve şikayetimin yanlış başlık altında değerlendirilmesi nedeniyle, ayakkabının bedel iadesi ya da tüketici lehine uygun görülecek diğer haklardan tarafıma seçimlik hakkım doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.

Skechers ve İstanbul Bakırköy Ender Yeni Koza Mağazası’nın süreci yeniden gözden geçirerek, hem incelemenin doğru şikayet konusu üzerinden yapılmasını sağlamasını hem de tüketici haklarımı gözeten kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.