Onaylanan Seferde Yolcuyu Almayıp Giden Otobüs Ve Çift Bilet Ücreti İadesi Talebi

Yeni Aksaray Seyahat ile yaşadığım yolculuk öncesinde Nevşehir’den Kayseri’ye yapacağım sefer için 21 Eylül 2026 Pazartesi tarihli bir bilet satın aldım. Otogardan farklı bir noktadan otobüse binmek istediğimi firmaya önceden sordum ve tarafıma bunun mümkün olduğu, otobüsün 18.15’te belirttiğim noktada olacağı açıkça söylendi.

Belirtilen saatten önce, firmanın bana bildirdiği noktada hazır şekilde bekledim. Buna rağmen otobüs, herhangi bir şekilde benimle iletişime geçmeden, beni almadan yoluna devam etti. Ne şoförden, ne muavinlerden, ne de firmadan bana bir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine firmayı arayarak mağduriyetimi çözmeye çalıştım; ancak sürekli farklı telefon numaralarına yönlendirildim. Verilen numaralardan birinde Nevşehir Otogarı’ndaki görevliyle görüştüğümde son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Başka bir numarayı aradığımda ise sorunuma çözüm sunmak yerine ancak ertesi gün ulaşabileceğim söylendi ve o an için hiçbir alternatif sunulmadı.

Bu yolculuk için yaklaşık bir saatlik yol giderek günübirlik gidip dönmeyi planlamıştım. Firmanın hatası nedeniyle tüm planım bozuldu. Tekrar Yeni Aksaray Seyahat’i aradığımda bana en erken 21.30’da Kayseri yönüne otobüs olduğu ve Kayseri’ye yaklaşık 23.00’te ulaşabileceğim söylendi; bu nedenle planladığım saatlerde şehre ulaşmam imkansız hale geldi.

Sonuç olarak, firmanın bana verdiği bilgiye güvenerek belirtilen saatte ve noktada hazır bulunmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, alternatif ulaşım konusunda yardımcı olunmadı ve kullanılmayan sefer için bilet ücretimin iadesi dahi teklif edilmedi. Kayseri’ye dönebilmek için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet satın aldım ve hem ilk bilet için ücret ödemiş oldum hem de ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca eve planladığımdan çok daha geç saatte dönmek zorunda bırakıldım.

Herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan seferin 300 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.