Onaysız Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Muavin Tutumu

03.08.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Yeni Aksaray firmasına ait İzmit–Bolu seferi için saat 09.30 kalkışlı, tek kişilik cam kenarı 18 numaralı koltuğu 449 TL ödeyerek satın aldım. Gece bana iki kez mesaj gelerek koltuk yerimin bilgim ve onayım olmadan değiştiği bildirildi, ayrıca bilet fiyatının 399 TL’ye düştüğünü gördüm ve buna rağmen iki kişilik cam kenarı koltuğa geçirilmiştim.

Otobüse bindiğimde ise bana ait olan 18 numaralı koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Muavin ve oradaki yetkili kişi durumu çözmeye çalıştı; ancak ilgili yolcu “ben para verdim, kalkmam” diyerek yerinden kalkmayı reddetti ve yazıhaneden kendisine bilet kesildiğini söyledi. Buna rağmen bana kendi koltuğum verilmedi, muavin “abla sen şurada otur” diyerek beni koridor tarafında, iki kişilik başka bir koltuğa, 8 numaralı koltuğa oturttu.

Muavinin yolcuya karşı senli benli, laubali bir üslup kullanması, Obilet’ten daha yüksek ücret ödeyerek aldığım tek kişilik cam kenarı koltuğun önce haberim olmadan değiştirilmesi, sonra da kendi koltuğuma oturtulmayıp muavinin uygun gördüğü yere geçirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yolculuk sırasında sigortamızın koltuk numaralarımıza göre yapıldığını, olası bir kaza durumunda da herkesin kendi koltuğunda aranacağını düşününce bu sorumsuzluk beni ayrıca endişelendirdi.

Obilet.com ile yolculuk devam ederken iletişime geçip yaşadığım sorunun çözülmesini talep ettim; ancak sadece “şikayetinizi ileteceğiz” cevabını verdiler, yolculuk bitene kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne Obilet.com ne de Yeni Aksaray tarafı, daha yüksek ücret ödeyerek aldığım koltuğu kullanamamam ve koltuk değişikliklerinin onayım dışında yapılması konusunda tatmin edici bir adım atmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ödediğim ücretle bana sunulan hizmet arasındaki farkın giderilmesini, gerektiğinde ücret farkımın iadesini ve hem Obilet.com’un hem de Yeni Aksaray firmasının bu tür keyfi koltuk değişiklikleri ve ilgisiz yaklaşımlarına karşı gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.