Yemeksepeti’nin Yanlış Rota Sıralaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması!

31.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan #yg**-**wk numaralı siparişi verdik. Aynı kuryeye iki farklı kişinin siparişi atanmıştı ve ben haritadan anlık olarak kuryenin hareketini takip ettim. Bana yaklaşık 550 metre mesafe varken, kurye önce diğer müşteriye dönüp onun siparişini teslim etmeyi tercih etti. Aslında önce benim siparişimi getirip sonra diğerine gitse çok daha kısa sürede teslim edebilecekken, rotayı uzatarak getirdi.

Kurye ile bunu konuştuğumda, bu sıralamayı Yemeksepeti’nin sisteminin yaptığını söyledi. Bu durumda ya kurye doğruyu söylemiyor ya da Yemeksepeti gerçekten teknolojinin gerisinde kalmış, müşteri memnuniyetinden çok sadece sermayeyi önceleyen bir yapıya bürünmüş durumda. Sonuç olarak yemeklerimiz buz gibi halde elimize geçti ve mecburen soğuk yemek zorunda kaldık.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de yaşadığım durumu iletmek istedim ancak herhangi bir şekilde ulaşım sağlanamıyor. Hem takip sistemindeki mantıksız rota hem de müşteri hizmetlerine erişilememesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.