Yemeksepeti'nin Haksız Borçlandırması Ve İletişim Sorunları Mağdur Ediyor

Yemeksepeti’ne kayıtlı işletmemin hesabında, onayım ve bilgim olmadan tanımlandığını düşündüğüm yaklaşık 15–20 bin tl tutarında reklam borcu ile karşılaştım. Bu borcu yeni fark ettim ve geçmişe dönük olarak işlendiğini görüyorum. Reklam için herhangi bir sözleşmeye ya da teklife onay vermediğim, telefonla da onayım alınmadığı halde böyle bir borç yansıtılmasını kabul etmiyorum ve borcun hatalı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Yemeksepeti müşteri temsilcisiyle görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne borcun detayları, ne de hangi tarihlerde ve nasıl oluştuğuna dair açık bir bilgilendirme almadım.

İşletmemin hiçbir şekilde onay vermediği bu reklam borcunun detaylı şekilde incelenmesini, onaysız veya hatalı işlem varsa borcun tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte hesabımda bu tür onaysız borçlandırmaların yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.

Yıllardır restoran işletmeciliği yapan, yaklaşık on şubesi bulunan bir marka olarak Yemeksepeti ile yaşadığımız durum artık tahammül edilemez bir hale gelmiştir. Şehrimaraş ismiyle çalıştığımız bu platform, ürünlerimizi kendi kuryesiyle müşterilere götürmesine rağmen, tarafımıza 0,05 TL dahi ödeme geçmeden her şube için ayrı ayrı olmak üzere reklam bütçesi adı altında 15–20 bin tl civarında borç çıkarmaktadır.

Birkaç aydır devam eden bu süreçte defalarca telefonla Yemeksepeti’ni aradım. Her seferinde “mail atıyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. Somut olarak muhatap bulamıyor, yaşadığımız soruna dair tek bir sorumluluk alan kimseye ulaşamıyoruz. Yönlendirdikleri mail adreslerine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, 20 senelik bir işletmenin bu kadar bilinçsiz ve sorumsuz bir işleyişin içine sokulması kabul edilebilir değildir.

Ben, Şehrimaraş olarak hiçbir ödeme almadan tarafıma yansıtılan bu sözde reklam bütçesi borçlarının tüm şubeler için eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve ayrıca hesap hareketlerimizin detaylı bir şekilde incelenip yazılı veya sözlü olarak açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık bu sorunun sürüncemede bırakılmadan çözüme kavuşmasını bekliyorum.