Yemeksepeti'nden Hijyen Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden kısa süre aralıkla yaşadığım iki farklı sorunla ilgili hem restoranlardan hem de Yemeksepeti’nden hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm alamadım ve artık mağdur edildiğimi düşünüyorum.

23 Aralık saat 00.53’te Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişte, gönderilen ürün yaklaşık 50 gram eksik geldi ve ayrıca siparişle birlikte satın aldığım ekmek kadayıfı hiç gönderilmedi. Daha sonra kadayıf ücreti için iade yapılmış olsa da, eksik gönderilen tavuk için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

27 Aralık saat 14.44’te ise SR Döner’den Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Gelen dönerin içinden kıkırdak çıktı ve dilimi kesti, yemek buz gibi geldi, ayrıca yemeğin içinden saç çıktı. Bununla birlikte, ekstra olarak satın aldığım ranch sos da yemeğin yanında gönderilmedi. Aynı sipariş içinde hem hijyen hem de eksik ürün konusunda birden fazla problem yaşamama rağmen, bu sipariş için de ücret iadesi yapılmadı.

Tüm bu sorunlar sonrasında Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm, yabancı madde ve saç ile ilgili fotoğrafları talep üzerine gönderdim. Talebimi bir sayfa üzerinden takip edebileceğim söylendi; ancak ilgili sayfada yalnızca ödeme sorunlarıyla ilgili yardımcı olunduğu yazıyor ve “onaylandı” ifadesi görünüyor, ardından tekrar aynı yere yönlendiriliyorum. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez talebimin onaylanmadığı söylendi. Hem sistem mesajları hem de canlı destekten verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Yemeklerimden hem hijyen, hem ürün eksikliği, hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur oldum. 539,88 TL toplam ödemenin içinde, SR Döner siparişim için tam ücret iadesi ile Köfteci Yusuf siparişimde eksik gönderilen tavuk için de ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede incelenerek tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.