to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’nden Hatalı Ödeme Seçimiyle 250 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun süredir, neredeyse ilk kurulduğundan beri Yemeksepeti üyesiyim ve bugün uygulama üzerinden kova kanat siparişi verdim. Ödemeyi kart ile yapacağımı düşünerek sipariş adımlarını tamamladım fakat bir anda sipariş onaylandı ve sonradan kapıda kartla ödeme seçeneğinin işaretlendiğini fark ettim. Bu sırada 696 TL gibi oldukça yüksek bir fiyata sipariş vermiş oldum.
Aynı siparişi başka platformlarda promosyon ve indirimlerle çok daha uygun fiyata alabilecekken, Yemeksepeti üzerinden çok daha pahalıya, istemeden bu şekilde sipariş vermiş bulunuyorum. Yaklaşık 250 TL civarında bir fark oluştuğunu görüyorum ve bu durum beni hem maddi hem de müşteri deneyimi açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için internetten telefon numarasını aradım ancak hiçbir yerde ulaşılabilir bir numara bulamadım. Uygulama içindeki yardım merkezine baktığımda da canlı destek seçeneği göremedim. Sipariş iptaline girmek istediğimde ise yalnızca adres değişikliği onayına izin verdiğini, sipariş iptali yapılamadığını gördüm. Uygulamada hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamamak, bu kadar köklü ve büyük bir platform için gerçekten güven kırıcı bir durum.
Yemeksepeti’nden, aynı siparişin diğer platformlara göre oluşan fiyat farkının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve bu tür hatalı/yanlış yönlendirmelere açık ödeme adımlarının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Günümüzde artık müşteri hizmetleri demek robotlarla konuşuyorsun demek. İnsan olan kişi zaten böyle bir cevap yazmaz, der ki üzgünüz, telafi ederiz, bir daha olmayacak, der. Yapacak bir şey yok. Kurulduğundan bugüne kadar üyesi olduğum ve alışveriş yaptığım bu uygulamayı üyeliğimi de iptal ederek, sildim. Bir daha görüşmemek üzere.
