Yemeksepeti'nden Çekilen Ücret İçin Sipariş Oluşmaması Ve İade Talebi

14 Ocak 2026 gecesi saat 23.55 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten “Yemeksepeti özel 300 TL menü” siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve hesabımdan 315 TL çekildi, ancak buna rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşturulmadı. Yani param çekildi ama karşılığında ne ürün ne de doğru düzgün bir hizmet aldım.

Elimde bankanın dekontu ve işlem kaydı açıkça ortadayken, Yemeksepeti tarafında siparişimin görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunu net bir şekilde anlattım, siparişin oluşmadığını ve tutarın kartımdan çekildiğini belirttim. Görüştüğüm kişi bunun restoran destek hizmet numarası olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandıracaklarını ifade etti. Ulaşabileceğim başka bir numara istediğimde ise telefon doğrudan yüzüme kapatıldı. Aynı saygısızlığı iki kez yaşamam hem vakit kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Şu an itibarıyla 315 TL kartımdan çekilmiş, ortada ne bir sipariş ne de iade vardır. Ödemesini aldığı hizmeti sağlamayan ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir platformun sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça görüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin derhal giderilmesini, ödediğim tutarın hemen hesabıma iade edilmesini ya da siparişimin acilen oluşturulup teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım maddi ve manevi zararla ilgili gerekli tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.