Yemeksepeti'nden Bildirimsiz İptal, Çifte Ücret Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

18 Şubat’ta saat 12:30 civarında İstanbul Beşiktaş’taki Little Caesars şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden pizza siparişi verdim. Saat 13:10 olduğunda uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyordu. Yemeksepeti’nin uygulama içinden ya da telefonla hiçbir şekilde destek alamadığım için Little Caesars müşteri hizmetlerini aradım; oradan da siparişimin görünmediği ve Yemeksepeti tarafından iptal edildiği bilgisi verildi.

Bana bu iptalle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım, herhangi bir mesaj almadım. Ardından şubeyi aradığımda da aynı şekilde, böyle bir siparişin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine ben de başka bir firmadan acil olarak pizza söylemek zorunda kaldım ve normalde Yemeksepeti üzerinden 350 TL ödediğim siparişe karşılık yeni sipariş için yaklaşık 2,5 katı bir bedelle, 850 TL ödedim.

Tüm bunların ardından saat 14:30 civarında Little Caesars’tan pizza geldi ve ben doğal olarak bu siparişi kabul etmedim. Ancak Yemeksepeti hem paramı çekmiş, hem de ürünü teslim edildi olarak göstermiş ve üstüne bir de siparişimle ilgili memnuniyet anketi göndermiş. Yaşadıklarım gerçekten kabus gibi ve maalesef ilk defa değil; benzer sorunları en az 10 kez yaşadım.

Yemeksepeti’nin bu süreçte ulaşılabilir hiçbir müşteri hizmeti kanalı sunmaması, destek ekibine doğrudan ulaşılamaması ve bu mağduriyeti defalarca yaşamama rağmen bir çözüm üretilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ödediğim 350 TL ile birlikte, bu hatalı süreç nedeniyle 850 TL ödeyerek almak zorunda kaldığım pizzadan doğan tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.