Yemeksepeti'nde Yanlış Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Bursa Nilüfer’de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan döner siparişi verdik. Aslında 1 adet döner söylemek isterken yanlışlıkla 3 adet sipariş geçtiğimizi sonradan fark ettik. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve hemen ardından yanlış siparişi düzeltmek için siparişi iptal ettik, ancak sistemde iptal gerçekleşmedi.

Siparişi iptal etmeye çalışırken Yemeksepeti uygulamasında defalarca sorun yaşadık; iptal denememize rağmen uygulama hatadan dolayı işlemi tamamlamadı. Bunun üzerine dönerciyi hemen telefonla arayıp durumu anlattık, fazla olan siparişi iptal etmelerini rica ettik, ama burada da sonuç alamadık. Sonuç olarak adresimize sadece 1 adet döner geldi, fakat sistemdeki hata ve iptal sorunu yüzünden 3 adet döner ücreti ödemiş olduk.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerini de aradık; ancak telefondaki hanımefendi çözüm üretmek yerine görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı. Uygulamadaki teknik problemler, yanlış siparişi kendi tarafımızdan iptal etmeye çalışmamıza rağmen sistemin bunu kabul etmemesi, restorandan destek alamamamız ve son olarak müşteri hizmetlerinin bu şekilde saygısız bir tutum sergilemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizliğe itti.

Elimize fiilen sadece 1 döner ulaşmasına rağmen 3 döner ücreti alınan bu sipariş için, özellikle fazla alınan 2 dönerin parasının en geç yarın gün içinde hesabıma (kredi kartıma) iade edilmesini, Yemeksepeti uygulamasındaki bu iptal sorununun titizlikle incelenmesini ve müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak ayrıntılı şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.