Yemeksepeti'nde Uzayan Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

24.11.2025 tarihinde saat 16.18’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 550 TL tutarında online ödemeli bir sipariş verdim. Saat şu an 18.23 ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş, sistemde sürekli 10’ar dakikalık periyotlarla ileri atılıyor ve adeta kısır döngüye girmiş durumda, gerçek bir teslimat ilerlemesi olmuyor.

Bu süreçte Yemeksepeti’ne ne yazılı ne de sözlü olarak ulaşamıyorum. Canlı destek ya da çağrı merkeziyle bir muhatap bulamadan, sadece sistem üzerinden “85 TL’lik” komik bir kupon tanımladılar ve ardından hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Bot yanıtları dışında kimse yok, botlar da sadece kupon verdiklerini ve beklemem gerektiğini söyleyip duruyor. Siparişimi sistem üzerinden iptal dahi edemiyorum.

Köfteci Yusuf’u aradığımda ise bunun kendi sorumlulukları olmadığını, Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak Yemeksepeti tarafına zaten erişemiyorum. Daha önce de Yemeksepeti’yle birkaç kez benzer gecikmeler yaşadım fakat onlar en fazla 20–30 dakika seviyesinde kalıyordu. Bu sefer yaşadığım durum hem süre olarak hem de iletişimsizlik nedeniyle tamamen kabul edilemez bir boyuta ulaştı.

Yemeksepeti’nden talebim, bu siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesi, ödediğim 550 TL’nin tamamının iade edilmesi ve bu kadar uzun gecikmenin gerçek ve tam sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca müşteriyle iletişim kurulamaması ve tüm sorumluluğun sistemdeki botlara bırakılması konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: #vkb0-2548-i7iyi.