to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Teslim Edilen Siparişler İptal Edildi, Ücret Alınmadı
Yemeksepeti üzerinden hizmet veren Bade Konak Cafe işletmesi olarak son dönemde yaşadığımız bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplam üç sipariş aldığımız bir süreçte, bunlardan ikisinde müşteriler siparişlerini kapıda nakit ödeyerek teslim almış olmalarına rağmen, sonrasında sistem üzerinden iptal işlemi yapılmıştır.
30.03.2026 tarihinde saat 20.47’de verilen ve kapıda nakit 409 TL olarak tahsil ettiğimiz nmjz-2614-xqm8 numaralı sipariş ile, 29.03.2026 tarihinde saat 12.56’da verilen ve kapıda nakit 577 TL olarak tahsil ettiğimiz nmjz-2613-pts9 numaralı siparişte, ürünler müşteriye tamamen eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Sipariş iptal sebeplerinde belirtilen durumların ürünle ilgili olmadığı, tamamen kurye ve taşıma süreciyle ilgili olduğu görülmektedir.
Ürün kaynaklı hiçbir hata bulunmamasına ve siparişlerin fiilen müşterilere ulaştırılmış olmasına rağmen, bu siparişlerin iptal edilmesi üzerine ücret tarafıma ödenmemiş, teslim edilmiş ürünlerin bedeli de işletmemize yansıtılmamıştır. Böylece hem ürün müşteriye gitmiş, hem de sipariş iptal edilerek ilgili tutarlar işletmeden kesilmiştir. Bu durum, küçük bir işletme olarak bizi hem maddi açıdan hem de güvenilirlik açısından zor durumda bırakan açık bir sistem hatası veya yanlış uygulama niteliğindedir.
Yemeksepeti yetkililerinden, özellikle belirtilen bu iki siparişin detaylı olarak incelenmesini, kurye veya taşıma kaynaklı sorunların işletmeye yansıtılmamasını, haksız yere kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu durum, bizim gibi küçük işletmeler için sürdürülemez bir hale gelmektedir ve konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde sonlanmasını rica ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmam gerekecek.
Yemeksepeti üzerinden hizmet veren Bade Konak Cafe olarak iki siparişin müşterilere teslim edilmesine rağmen iptal edildiğini, ücretin tarafıma ödenmediğini ve ürünlerin geri alınamadığını belirttim. Marka bu duruma çözüm getirmedi, üyelik ücretini almaya devam ediyor ve platformu kapatmak istediğimi belirttim ancak hiçbir destek almadım. Bu süreçte marka bana berbat bir yönetim ve hizmet sundu, tavsiye etmiyorum.
