Yemeksepeti'nde Teslim Edildi Görünen Burger King Siparişim Ürün Gelmedi: İade Talebi

21 Eylül akşamı Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’den 330 TL tutarında bir Kids Hamburger Menü siparişi verdim ve ödemeyi kartla online olarak yaptım. Uygulamada siparişimin 19:42’de “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Kurye yalnızca bir kez aradı, arama kayıtlarıma göre bu arama 19:59’da gerçekleşti ve bu saat ile sistemde görünen teslimat saati arasındaki farktan da durum açıkça anlaşılıyor. Buna rağmen ben dakikalarca sokakta ve evin etrafında kurye bekledim, defalarca numaraları arayarak kuryeye ve ilgili yerlere ulaşmaya çalıştım, ancak kimse gelmedi ve ürün elime ulaşmadı.

O saatten sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerine mesai dışı olduğu için bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım, sadece yardım merkezi üzerinden yazılı olarak destek alabildim. Oradan da siparişin teslim edildiği söylenerek kayıt kapatıldı, tarafıma ürün ulaşmadığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ertesi gün Yemeksepeti çağrı merkezini tekrar aradığımda ise “buradan hizmet veremiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşamayan bir firmanın, müşteri ürünü teslim almadığını net olarak ifade etmesine rağmen bu kadar ilgisiz kalmasını ve sorumluluğu üzerlerinden atmasını kabul edemiyorum. Sipariş numaram #X1ar-2639-9hhm olan bu işlem için, teslim edilmeyen ürünümün ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hem Burger King’den hem de Yemeksepeti’nden açıklama ve özür bekliyorum.