Yemeksepeti'nde Taşlı Yemek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17.09 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Toros Tantuni adlı restorandan yaklaşık 220 TL tutarında sipariş verdim. Yemeği yerken bir anda ağzıma sert bir cisim geldi ve yemeğin içinden taş çıktığını fark ettim. Hem sağlık açısından risk yaşadım hem de böyle bir durumla karşılaşmak beni oldukça tedirgin etti, taşı da refleksle hemen attım.

Olayın ardından durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine iletip yaşadığım sorunu anlattım. Taşın fotoğrafını olay anında çekmiş olmama rağmen, temsilci görüşme sırasında anlık çekmemi istedi, bunu da yerine getirmeme rağmen yine kabul edilmedi. Son aşamada bana “İlettiğiniz görselin ürün dışında olduğu için yardımcı olamadığımı belirtmek isterim Ş******* Hanım.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Taş zaten ağzımdan çıktığı için, hijyen ve sağlık açısından ağzımda yemekle taşın olduğu bir görüntü paylaşmam imkansız ve mantıklı da değil. Buna rağmen sadece bu gerekçeyle yaşadığım sorunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu hijyen ve sağlık problemi sonrasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş bedelimin iadesini, ilgili restoran hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu tür sağlık riski içeren durumlarda müşteriyi suçlar veya yok sayar bir yaklaşım yerine çözüm odaklı ve anlayışlı bir süreç yürütmesini talep ediyorum.