to read complaints and reviews, or file yours. 
Yemeksepeti üzerinden hem restoran hem de market siparişi verdiğimde, sürekli olarak teslimat sürelerinin uzatılması ve siparişin ardından bekleme süresinin 15'er dakika şeklinde artırılması gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Uygulama, sipariş öncesinde belirli bir teslimat süresi gösteriyor; ancak sipariş verdikten sonra bu süre defalarca uzatılıyor ve bu durum müşteriye dayatılıyor. Ayrıca, siparişi iptal etmek ya da destek almak istediğimde hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamıyorum. Arayabileceğim bir numara yok ve uygulama içindeki yardım merkezi de yetersiz, otomatik cevaplarla geçiştiriyor.
Bu sorunlar yaklaşık 2 yıldır her siparişimde düzenli olarak yaşanıyor. Müşteri hizmetlerinden bugüne kadar mantıklı, doğru ve saygılı bir cevap alamadım. Hem müşteri olarak hem de restoran tarafında işletmeci olarak Yemeksepeti’ni kullandığımda, ne müşterinin ne de işletmenin sorunlarıyla ilgilenen, çözüm sunan bir muhatap bulamıyorum. Siparişlerimizde iptal veya iade hakkımızı da kullanamıyoruz. Bu yaklaşım, kendimizi değersiz ve dikkate alınmamış hissetmemize neden oluyor.
Yemeksepeti’nden beklentim; teslimat süreleri ve müşteri hizmetleri konusunda daha mantıklı, aklıselim ve çözüm odaklı bir sistem geliştirilmesi, müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesi ve hem müşteri hem de işletme tarafında yaşanan sorunlara gerçek bir muhatap ile çözüm sunulmasıdır.
5 Haziran 2024 tarihinde saat 17:07’de Sarı Ekin Simit Evi & Pasta’dan Yemeksepeti üzerinden 1 porsiyon kol böreği ve 3 adet poğaça siparişi verdim. Uygulama sipariş süresini 15-20 dakika olarak gösterdi ancak tam 1 saat bekledim ve sonunda siparişim iptal edildi. Sipariş numaram: #kzcd-700z. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy.
Bu sorun sadece bu siparişte değil, neredeyse her siparişimde aynı şekilde tekrar ediyor. Süre sürekli uzatılıyor, ilk iki uzatmada siparişi iptal etme hakkı tanınmıyor ve sipariş hakkında bilgi alınamıyor. Restoranı aradığımda siparişin onlara daha ulaşmadığını, kurye olmadığını öğreniyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulamadaki “yardıma ihtiyacım var” butonunu kullanıyorum fakat otomatik ve yetersiz cevaplarla karşılaşıyorum, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Sonunda ise kurye bulunamayınca sipariş iptal ediliyor ve tüm bu bekleme boşa gidiyor.
Çalıştığım şirket Yemeksepeti’ne aylık 800.000 TL ile 1 milyon tl arasında ciro yaptırıyor ve bunun %38’ini komisyon olarak ödüyor. Hem işletme olarak hem de müşteri olarak sürekli mağdur ediliyoruz. 335,98 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve karşılığında hizmet alamadım. Bu mesaj, yaşadığım mağduriyetin ve Yemeksepeti’nin hizmet aksaklıklarının kanıtı niteliğindedir ve resmi olarak şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Geri bildirim yaparken bile operasyon durumunuzun ne kadar vasat olduğunu o kadar iyi belirtiyorsunuz ki. İsminizden başka hiçbir şeyiniz kalmamış.
Yemeksepeti üzerinden ne zaman sipariş versem pişman oluyorum. Sipariş verirken teslimat süresi 30-40 dakika arası gösterilmesine rağmen, sipariş verdiğim saatin üzerinden 1 saat geçmesine rağmen sorunu konuşmak için hiçbir muhatap bulunamıyor. Sürekli teslimat saati erteleniyor. Siparişin ne zaman ...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kendi uygulamaları üzerinden belirtilen zaman aralığının üstüne çıkmasına rağmen iptal edilmedi. Bunun üzerine iki defa müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak iki müşteri temsilcisi de maalesef sadece aynı mesajları ileterek, karşısındakinin sorununu çözmek yerine...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde, ortalama teslimat süresi 30-50 dakika olarak belirtiliyor. Ancak 50 dakika sonunda siparişle ilgili bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor. Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu işlemi gerçekleş...
Yemeksepeti marketten sürekli sipariş veriyorum. Her siparişimde teslimat süresine bakarak karar veriyorum. Fakat teslimat süresini sürekli 15-30dk olarak tutuyor, siparişi verdikten sonra süreyi sürekli ileri atıyor. Tamam yarım saate gelecek diye planladığınız siparişin gelmesi 1saati geçiyor ve m...
Uzun süredir Yemeksepeti uygulaması üzerinden sık sık restoran siparişi veriyorum. Ancak neredeyse her siparişte ciddi gecikmelerle karşılaşıyorum. Bazı siparişlerim 2 saate, hatta bazen 3 saate varan bir sürede ulaşıyor. Bu gecikmeler sadece belli bir restoranla ilgili değil, farklı restoranlardan ...
Yorumlar