Yemeksepeti'nde Sürekli Geciken Teslimatlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti üzerinden hem restoran hem de market siparişi verdiğimde, sürekli olarak teslimat sürelerinin uzatılması ve siparişin ardından bekleme süresinin 15'er dakika şeklinde artırılması gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Uygulama, sipariş öncesinde belirli bir teslimat süresi gösteriyor; ancak sipariş verdikten sonra bu süre defalarca uzatılıyor ve bu durum müşteriye dayatılıyor. Ayrıca, siparişi iptal etmek ya da destek almak istediğimde hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamıyorum. Arayabileceğim bir numara yok ve uygulama içindeki yardım merkezi de yetersiz, otomatik cevaplarla geçiştiriyor.

Bu sorunlar yaklaşık 2 yıldır her siparişimde düzenli olarak yaşanıyor. Müşteri hizmetlerinden bugüne kadar mantıklı, doğru ve saygılı bir cevap alamadım. Hem müşteri olarak hem de restoran tarafında işletmeci olarak Yemeksepeti’ni kullandığımda, ne müşterinin ne de işletmenin sorunlarıyla ilgilenen, çözüm sunan bir muhatap bulamıyorum. Siparişlerimizde iptal veya iade hakkımızı da kullanamıyoruz. Bu yaklaşım, kendimizi değersiz ve dikkate alınmamış hissetmemize neden oluyor.

Yemeksepeti’nden beklentim; teslimat süreleri ve müşteri hizmetleri konusunda daha mantıklı, aklıselim ve çözüm odaklı bir sistem geliştirilmesi, müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesi ve hem müşteri hem de işletme tarafında yaşanan sorunlara gerçek bir muhatap ile çözüm sunulmasıdır.