Yemeksepeti'nde Sürekli Geciken Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme

Dün saat 23:15’te Yemeksepeti üzerinden Peanut Waffle Belgium Çengelköy restoranından sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 00:30 olarak görünüyordu.

Saat 00:30 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat süresi önce 00:50–01:00 aralığına, ardından 01:00’de bu kez 02:00 olarak üçüncü kez değiştirildi. Uygulamada sürekli olarak teslimat saatinin ileriye atılmasına rağmen süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine restoranı bizzat aradım. Restoran yetkilisi, gecikmenin sebebinin Yemeksepeti tarafından kurye gönderilmemesi olduğunu ve siparişin bu nedenle beklediğini açıkça ifade etti. Bu durum, sorunun restoran kaynaklı olmadığını, platform tarafında bir aksaklık yaşandığını gösteriyor.

Teslimat saatinin bu şekilde defalarca değiştirilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve yaşanan gecikmeyle ilgili sorumluluğun platform tarafından üstlenilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.

Sipariş numaram #o1fg-otz4’tür. Yaşanan sürecin Yemeksepeti tarafından detaylı şekilde incelenmesini, restoran ile kurye organizasyonu ve teslimat sürecindeki aksaklıkların tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma uygun tutarda bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum.