Yemeksepeti'nde Sistem Hatası İptal Eden Kupon Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom iş birliğiyle tarafıma özel olarak tanımlanan 300 TL değerindeki Yemeksepeti indirim kuponumu kullanmak üzere bugün akşam saat 17.00 civarında sepetimi oluşturdum ve ödeme aşamasına geçtim. Herhangi bir kullanıcı hatası, ödeme reddi ya da restoran kaynaklı bir iptal olmamasına rağmen sistem, siparişim henüz satış gerçekleşmeden aniden iptal etti.

İptalden sonra seetime dönüp aynı kuponu tekrar girmek istediğimde bu kez sistem “kupon geçersiz, daha önce kullanılmış” uyarısı verdi. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve alışverişi bile tamamlayamadığım bu kuponun sistem tarafından kullanılmış sayılması nedeniyle 300 TL tutarındaki hakkım boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım sorunu iletmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini kendi adıma kayıtlı hesabım üzerinden aradım. Son derece kibar ve çözüm odaklı bir üslupla durumu detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm yetkili “sadece restoranlara bakıyoruz” diyerek hiçbir açıklama yapmadan ve yardımcı olmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne sorunumla ilgili bir inceleme yapıldı ne de profesyonel bir yaklaşım sergilendi.

Ardından canlı destek hattına bağlanarak yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla yazılı olarak da aktardım. Buna rağmen yaklaşık 8–9 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarım ciddiyetsiz bir biçimde tamamen yanıtsız bırakıldı. Yemeksepeti gibi büyük bir markanın hem sistem hatasıyla kuponu iptal etmesi hem de müşteri hizmetlerinde bu derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergilemesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Talebim, tarafıma tanımlanan ve sistemsel bir hata yüzünden boşa giden 300 TL değerindeki kuponumun acilen yeniden tanımlanması ve müşteri hizmetlerindeki bu kaba, ilgisiz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.