to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Menü Hataları Ve Destek Eksikliği
Manisa Akhisar’da hizmet veren Battalbey Hergelen isimli restoran olarak Yemeksepeti’ne yeni kayıt sürecinde yaşadığımız problemleri paylaşmak istiyorum. Tüm istenen evrakları eksiksiz teslim etmemize rağmen asıl sıkıntı bu aşamadan sonra başladı. Karşımızda süreci takip edebileceğimiz tek bir muhatap bulamıyoruz.
Menümüz sisteme baştan sona hatalı girilmiş durumda. Görseller yanlış, menü açıklamaları doğru değil ve ürünlerde malzeme seçimi hatalı olduğu için müşterilerin doğru şekilde seçim yapması mümkün olmuyor. Menüyü ne bizim düzenlememize izin veriliyor ne de Yemeksepeti ekibi bu hataları düzeltiyor.
Haftalarca süren mail ve telefon görüşmelerimizin ardından Yemeksepeti bağlantılı menü ekibi +90 (212) 705 21 51 numaralı hattan bizimle iletişime geçti. Durumu detaylı şekilde anlattım, menü açıklamalarının düzeltilmesini ve eksik olan bir menünün de eklenmesini istedim. Görüşme sırasında temsilci bu düzenlemeleri yapamayacağını söyleyip tekrar talep oluşturmamı istedi, ardından konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı ve bir daha da arayan olmadı.
Restoran ID’miz T29B. Haftalardır sadece menümüzün görselleriyle birlikte doğru ve eksiksiz şekilde hazırlanmasını, açıklamaların ve malzeme seçeneklerinin düzeltilmesini ve satışa düzgün şekilde açılmasını sağlamaya çalışıyoruz. Beklentimiz, Battalbey Hergelen restoranımızın menüsünün eksiksiz, doğru ve görselleriyle birlikte yayına alınması ve yaşadığımız bu iletişim sorununun incelenerek tarafımıza geri dönüş yapılmasıdır.
Gelişme
Yemeksepeti’nde Manisa Akhisar’da hizmet veren t29b ıd numaralı işletmenin sahibiyim. Yaklaşık üç haftadır platformda bir adet menü oluşturma sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Defalarca denememize rağmen sistem üzerinden menümüz onaylanmadı ve tarafımızca büyük emekle hazırladığımız menü içerikleri defalarca reddedildi, sonrasında ise kategorilerimiz ve menümüz tamamen silindi.
Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerini yaklaşık 45 kez aradık, birçok kez de mail gönderdik. Her seferinde talebimizin “yetkili birime iletildiği” söylendi ancak somut hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri menünün neden reddedildiğini ya da neden silindiğini bilmediklerini, bu süreçle menü ekibinin ilgilendiğini ifade ediyorlar. Menü ekibine doğrudan ulaşmak istediğimizde ise bizimle iletişim kuramayacakları, sadece müşteri temsilcileri üzerinden talep iletilebileceği söyleniyor. Bu durum hem zaman hem de emek kaybına sebep oldu ve üç haftadır işletmemizi sağlıklı şekilde sisteme taşıyamıyoruz.
Yemeksepeti’nden temel beklentimiz, menü ekibi tarafından tarafımıza doğrudan ve acil şekilde ulaşılması ve menümüzün neden reddedildiğinin, neden silindiğinin açık ve net biçimde açıklanmasıdır. Menümüzün eksiksiz ve doğru şekilde yeniden oluşturulması için yetkili ekipten birebir destek talep ediyor, bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Menümüzün tüm görselleri ve açıklamaları hatalı, menü düzenleme talebimiz yanıt almıyor, temsilci telefonumu kapattı ve bir daha aramadı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve menümüz hâlâ yayına alınmadı.
