Yemeksepeti'nde Hizmet Kalitesinin Düşüşü Ve Sürekli Yaşanan Sorunlar

Yemeksepeti hizmet konusunda her geçen gün daha da kötü bir hal alıyor. Önceden sektörde tek kendisi varken hizmet kalitesi çok daha iyi durumdayken, şu anda artan rekabet ile hizmet kalitesini ve sistemini düzeltmek yerine daha da kötüleştiriyor. İlk olarak verilen siparişlerin hiçbirisi ( gerek yemek gerekse market) zamanında gelmiyor, 30 dakika teslim gösteriyorsa 1 saati gözden çıkartın. Bunda Yemeksepeti ilgisiz davranıyor. Sanırım çünkü aynı restoranı başka bir uygulamadan siparişimde gayet hızlı olduğunu görüyorum. İkinci olarak yardım merkezi işlevsiz, dün yanlış kredi kartımdan verdiğim siparişi aynı anda iptal edip diğer kartımdan tekrar satın almak istedim, ancak iptal seçeneğim yok. Siparişi kurye kapıma getirecekmiş, ben ona iptal ettiğimi söyleyecekmişim, geri götürecekmiş. Böyle saçma bir sistem olabilir mi? Yoldayken de iptal edemiyormuşum, kurye yolda olduğu için iletişim sağlayamıyorlarmış. Zaten siparişin gelmesi yoğun olmayan bir saatte bile 1.5 saat sürüyor. Gelsin iptal edeyim tekrar sipariş edeyim 3 saat sipariş için bekleyeyim, nerede kaldı hızlı alışveriş, bu süre içerisinde kendim yüz kere gider gelirim. Üçüncüsü gelen market ürünlerimde kaliteler düşük, pirinç patlak gelmiş, bal almıştım balın güvenlik bandı açıktı. Yani kısaca Yemek Sepeti'nin hizmet, sistem ve ürün kalitesi geriye gidiyor, eminim bunu pazar payı kayıpları ile kendileri de farkındadırlar. Eski alışkanlıklarım gereği online siparişte her zaman ilk aklıma Yemeksepeti uygulaması geliyor ama, son zamanlardaki tüm siparişlerim her anlamda sorunlu olmaya başladı, bu alışkanlığımdan vazgeçmenin zamanı geldi sanırım.