Yemeksepeti Yanlış Ürün Ve Yetersiz Çözümle Hayal Kırıklığı

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 09:00 civarında Tatal Pastanesi’nden 6 kişilik olarak belirtilen bir pasta ve yanında Pepsi içecek olacak şekilde sipariş verdim. Ancak adresime gönderilen ürün, 3 kişilik küçük bir pasta olarak geldi ve hem boyutu hem de görüntüsü uygulamadaki görselle hiçbir şekilde uyuşmadı. Ayrıca siparişime özellikle Pepsi eklememe rağmen, Pepsi yerine tamamen alakasız, sarı renkli başka bir kola markası gönderildi.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüştüğüm temsilciye fotoğrafları göndermeme rağmen, fotoğraftaki ürün ile siparişimdeki ürünün ne olduğunu anlamakta zorlandı ve açık bir şekilde ortada olan hatayı kabul etmek yerine sadece “Kolada yanlışlık olmuş.” demekle yetindi. Tüm bu yanlışlara ve yaşadığım mağduriyete rağmen yalnızca 85 TL’lik bir işlem başlatmaları ise gerçekten komik ve kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Üstelik misafirlerimin yanında “Küçücük pasta söylemişsiniz.” şeklinde sözlere maruz kalarak ciddi anlamda mahcup oldum ve 6 kişi doğru düzgün bir şey yiyemeden sofradan kalkmak zorunda kaldık.

Bu yaşananlar ne hizmet kalitesine ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. **-20f4 numaralı siparişime istinaden, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet için Yemeksepeti tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.