Yemeksepeti Yanlış Sos Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci!

16.02.2026 tarihinde saat 15.03 sularında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Uniq AVM Popeyes şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişime ek olarak 4 adet 45 gramlık chipotle sos söyledim ancak siparişimle birlikte tamamen farklı soslar gönderildi. Bu sipariş için ücret önce cüzdanıma iade edildi, ardından tekrar 5 adet chipotle sos siparişi verdim. Ne yazık ki ikinci siparişimde de yine yanlış soslar gönderildi ve bu durumun artık tesadüf mü yoksa umursamazlık mı olduğunu anlayamıyorum.

Tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde “teknik incelemeler gerektiği için talebinizi işleme aldık” şeklinde bir geri bildirim aldım ancak sonrasında hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir inceleme yapıldığına dair de bir dönüş olmadı. Uygulamada “dilerseniz müşteri temsilcisi ile görüşme başlatılsın” ibaresini görünce görüşmeyi başlat dedim, fakat yaklaşık 2 saattir “canlı yardım hattımızda yaşanan yoğunluk nedeniyle sizi bir süre daha bekletiyoruz” ekranında bekletiliyorum.

Yemeksepeti iletişim hattını aradığımda da maalesef yardımcı olunmadı, sipariş numaram (AG**-**E2) sorulduktan sonra görüşme sağlıklı bir şekilde devam ettirilmedi ve ilgilenilmediğini hissettim. Bu süreçte hem Popeyes’in siparişi iki defa üst üste yanlış göndermesinden, hem de Yemeksepeti’nin yaşanan problemle ilgili etkili bir çözüm ve iletişim sunmamasından son derece rahatsız oldum.

Yanlış gönderilen sosların hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeniden ve bu kez doğru şekilde gönderilmesini, tarafıma açık bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için hem Popeyes şubesi hem de Yemeksepeti tarafında gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.