to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Verilen Pizza Siparişi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
2 Ocak Cuma günü saat 15.49’da Yemeksepeti üzerinden Göktürk Domino’s Pizza şubesinden #xyyw-2601-k737 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişi getiren kurye, site içine motorla alınmadıkları için yürüyemeyeceğini söyleyerek ürünleri teslim etmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, çağrı merkezi üzerinden de bağlantı sağlayamıyorum. Restoran çağrı merkezini aradığımda ise Yemeksepeti’nden destek almadan yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Domino’s çağrı merkeziyle görüştüğümde de kuryenin 500 metre yürümek zorunda olmadığını, ücret iadesi için Yemeksepeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyip yine görüşmeyi sonlandırdılar.
Sonuç olarak ne siparişimi alabildim ne de kartımdan çekilen ücret iade edildi. Siparişin bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Ocak Cuma günü saat 15.49’da Yemeksepeti üzerinden Göktürk Domino’s Pizza şubesinden #xyyw-2601-k737 numaralı siparişi verdim. Kurye, içeriye motorla alınmadıkları için yürüyemeyeceğini söyleyerek siparişi teslim etmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve ücret iadesi de yapılmadı.
Yemeksepeti’ne hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Restoran çağrı merkezini aradığımda ise Yemeksepeti’nden herhangi bir destek almadan telefonu yüzüme kapattılar. Domino’s’u aradığımda da kuryenin 500 metre yürümek zorunda olmadığını, paramı Yemeksepeti’nden geri almam gerektiğini söyleyip yine telefonu kapattılar.
Hem siparişi alamadım hem de ücret iadesi yapılmadı. Siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
