to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi
Yemeksepeti üzerinden dün sabaha karşı verdiğim kumru, tost, ayran ve diğer ürünlerden oluşan siparişim, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Sipariş numaram #qa5f-cg7o’dur. Kurye hiçbir şekilde kapıyı çalmadı, ürünler kapıda da yoktu, bina çevresinde de herhangi bir bırakma yapılmamıştı.
Durumu Yemeksepeti’ne ilettiğimde, sistemlerinde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Defalarca ürünleri teslim almadığımı, hiçbir yerde olmadığını belirtmeme rağmen “teslim edildi” bilgisini gerekçe göstererek yardımcı olmadılar.
Ortada olmayan, hiç teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ödediğim tutarın tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu tür teslim edilmeden teslim edilmiş gösterme sorunlarıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 16.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden #qa5f-cg7o numaralı siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı, ancak uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor.
Restoran ya da kurye tarafından arama yapılmış, fakat o sırada duymadım. Daha sonra “kapıya astık” denildi, ancak kendi dairem dahil tüm daireleri ve bina çevresini kontrol etmeme rağmen herhangi bir paket bulamadım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ortada fiilen ulaşmamış bir sipariş var.
Ödemeyi kredi kartımdan online olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunu iletmek için Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümde ise sadece “teslim edildi görünüyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.
Hem teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi hem de destek ekibinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu siparişe ait ödemenin iadesini veya siparişimin gerçekten adresime ulaştırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
