Yemeksepeti Tek Taraflı İade Restoranı Maddi Olarak Zor Duruma Getirdi

18 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden verilen QD7O-2616-CVG7 numaralı siparişte yaşanan bir durum nedeniyle restoran işletmesi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Müşteri üç parça ürün sipariş etti, bunlardan birinin döküldüğünü söyleyerek Yemeksepeti’ne başvurmuş. Ancak bu şikayet bize hiçbir şekilde iletilmeden, tek taraflı olarak müşteriye 644 TL tutarında ücret iadesi yapılmış.

Ne müşteriden bir fotoğraf talep edildi, ne de restoran olarak bizden bilgi alındı. Ürünün döküldüğü iddia ediliyor ama paket bize geri getirilmedi, kontrol etme imkânımız hiç olmadı. Dahası, iade yapıldıktan sonra müşterinin ürünü yediğini de öğrendik. Yani hem ürün müşteride kalıyor hem de ücret tarafımızdan kesilerek müşteriye iade ediliyor. Bu durum, işletme olarak tüm inisiyatifin müşteriden yana kullanılıp restoranların hiç dinlenmemesi anlamına geliyor.

Konu ile ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımızda da “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Neden bize haber verilmeden iade yapıldığını, paketi geri alıp sorunu telafi edebileceğimizi söylediğimizde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Tek taraflı ve tamamen müşteri beyanına dayalı bu iade sürecinin hem adil olmadığını hem de restoranları maddi olarak zor durumda bıraktığını düşünüyoruz.

Yemeksepeti’nden, en azından bu tür durumlarda önce restoranla iletişime geçilmesini, gerekirse ürünün geri getirilmesini ve doğrulama yapıldıktan sonra iade sürecinin işletilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu sipariş özelinde de kesilen 644 TL’lik tutarın tarafımıza iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyoruz.