Yemeksepeti Siparişlerim Gerekçesiz İptal Ediliyor, Canlı Destek Yok

22 Aralık 2025 tarihinde saat 23:48’te Yemeksepeti.com üzerinden Kavurmacı Dayı isimli restorandan 430 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden sistem üzerinden iptal edildi. O saatte benzer ürün satan restoranlar kapandığı için başka bir yerden aynı nitelikte sipariş verme imkanım kalmadı ve birazdan mesaiye çıkacağım için aç bir şekilde işe gitmek zorunda kaldım.

Uzun süredir Yemeksepeti’ni kullanan bir müşteriyim ve son zamanlarda verdiğim dört siparişten en az biri mutlaka iptal oluyor. Bu durum artık tek seferlik bir hata değil, Yemeksepeti adına ciddi bir sistem sorunu haline gelmiş durumda. Son yaşadığım olayda da #C**** numaralı siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına neden oldu hem de beni mağdur etti.

Sorun sonrası Yemeksepeti.com müşteri hizmetlerine 7 kez ulaşmayı denedim, ancak her seferinde yalnızca robot yanıtlarıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair de net bir açıklama yapılmadı.

Siparişlerimin bu şekilde gerekçesiz olarak iptal edilmemesini, müşteri hizmetlerine insan temsilciyle ulaşılabilecek bir sistem kurulmasını, özellikle bu siparişle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.