to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişime Kurye Gelmedi Ve Destek Yok
Yemeksepeti üzerinden Maydonoz Döner’den 22.50’de bir sipariş verdim. Restoranı aradığımda siparişimin hazır olduğunu, ancak Yemeksepeti’nin kurye göndermediğini söylediler. Üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı.
Uygulama üzerinden yardım talebi oluşturmaya veya destek almaya çalıştığımda da herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum, siparişi iptal etme seçeneği dahi sunulmuyor. Hem yemeğime ulaşamıyorum hem de süreçle ilgili bilgi alamadığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ve kurye sürecinin incelenmesini ve ücret iadesiyle birlikte uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Maydonoz Döner’den Yemeksepeti üzerinden bugün saat 22.30’da yaklaşık 900 TL tutarında online ödemeli bir sipariş verdik. Şu an saat 00.48 olmasına rağmen siparişim uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Restoranı aradığımızda siparişin hazır olduğunu, ancak Yemeksepeti’nin kuryesinin gelmediğini söylediler. Kuryeyi aradığımızda ise siparişin sisteme geç düştüğünü, 00.15’te siparişi aldığını ve elinde 4 paket olduğunu, bizim siparişimizin sisteme son paket olarak atandığını söyledi. Bu açıklama, sistemin müşteriyi tamamen mağdur eden bir mantıkla çalıştığını gösteriyor. Siparişi iptal etmek istediğimizde de iptal talebimiz kabul edilmedi. Üzerinden bu kadar süre geçmişken hem aç kalıyoruz hem de ödediğimiz ücret sistemde beklemiş oluyor. Üstelik hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz, çalışma saatleri dışında oldukları için 7/24 destek alamıyoruz. Böyle büyük bir platformun gece saatlerinde bile ulaşılabilir olmayan bir çağrı merkeziyle çalışması mağduriyetimizi daha da artırıyor. Siparişimin bu kadar geciktirilmesi, iptal talebimin kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamış olmamız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
