Yemeksepeti Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Canlı Müşteri Desteği Yok

14 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30–19.40 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine ve teslim edilmemesine rağmen sistemde herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. Restoranla ilgili bir şikayetim yok, yaşadığım sorun tamamen Yemeksepeti tarafındaki iletişim ve destek eksikliğiyle ilgilidir.

Siparişim yola çıkmadığı için kuryeyle iletişime geçme seçeneği çıkmıyor, “hazırlanıyor” durumunda ise ne canlı desteğe ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor. Uygulamada gördüğüm üç farklı müşteri hizmetleri numarasından ikisi hiç çalmıyor, diğeri ise restoran hizmeti olarak açılıyor ve açıldığında yüzünüze kapatılıyor. Bu süreçte kredi kartı ile online ödeme yapmış olmama ve sipariş numaram #zsso-2624-fsvx olmasına rağmen ne siparişimi yönetebiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığım bu durumun giderilmesi ve benzer problemlerde tekrar mağdur olmamak için, siparişimle ilgili anlık sorun yaşadığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir destek hattı talep ediyorum. Bir problem olduğunda karşımda konuşabileceğim, çözüm üretebilecek bir yetkili görmek istiyorum.