Siparişim 1,5 Saat Hazırlanıyor, Müşteri Desteği Yok

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka kartımla ödeme yaptığım #rlma-2614-rwbh numaralı siparişim 1 buçuk saattir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve siparişim bana ulaşmadı.

Bu süre boyunca ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden herhangi bir bilgilendirme, gecikme mesajı ya da iptal bildirimi almadım. Uygulama ve internet sitesi üzerinden canlı desteğe veya müşteri temsilcisine ulaşmam gerektiği yazsa da, yönlendirilen hiçbir yerde gerçek bir muhatap bulamıyorum, aradığımda da ulaşabileceğim bir destek hattı yok. İnternette bulduğum müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sipariş kodumu söyledikten sonra telefon yüzüme kapatıldı, tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda da aynı şekilde suratıma telefonu kapattılar ve hiçbir şekilde destek sunmadılar. Siparişlerle ilgili muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisinin olmaması da mağduriyetimi daha da artırdı. 1 buçuk saat sonra beni kurye arıyor yoğunluktan dolayı gecikme oldu ve yemeğiniz soğuk ama getireyim mi diyor. Gecenin saat 12 si başka yerden sipariş veremeyeceğimden ve aç aç beklediğimden dolayı getirmesini talep ettim. Bu şekilde mi mağdur ediyorsunuz müşterilerinizi? Bu mudur hizmet anlayışınız? Resmen kötü bir hizmet ve kötü bir sonuç. Yemeği ısıtıp getiremiyor mu bu şirket. Ya da yeniden hazırlamak çok mu zor.

Hem siparişin 2 saattir teslim edilmemesi hem de hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle, banka kartımla ödediğim tutarın sipariş numaram üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Resmen sinir krizine girdim sayenizde