Yemeksepeti Sipariş Onayı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14:31’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’nde bulunan Burger King şubesinden sipariş verdim. Sipariş verdikten 25 dakika sonra uygulamaya baktığımda hâlâ “onaylanıyor” olarak görünüyordu ve saat 15:25’e kadar bu durum değişmedi, yemek de hiç teslim edilmedi.

Bunun üzerine şubeye kendim gitmek zorunda kaldım. Oraya gittiğimde önce siparişin sistemde teslim edilmiş göründüğünü söylediler, ardından bir çalışan devreye girerek bu siparişin onlara hiç düşmediğini söyleyip konuyu kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. İlk aramamda hatta yaklaşık 7 dakika bekletildim, ancak sonrasında da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma dair bir geri dönüş alamadım.

Ne Burger King şubesinden ne de Yemeksepeti’nden destek göremedim, hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Bu nedenle, verilmeyen hizmete ait ücretimin derhal iadesini ve hem ilgili Burger King şubesinin hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisizliği konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.