Yemeksepeti Sipariş İptalinde Canlı Destek Yokluğu Ve Restoran İletişimsizliği

Yemeksepeti üzerinden Ankara Çankaya’daki Popeyes şubesinden verdiğim siparişi hemen ardından iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uygulamada canlı destek bölümü olmasına rağmen sadece otomatik cevaplar verildi ve siparişin restorana iletildiği, iptal edilemeyeceği söylendi.

Ne müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de restorana ulaşabildim. Her iki tarafta da kullanıcıya hizmet verilmeyip canlı desteğe yönlendirildim fakat gerçek bir canlı destek yoktu. Kurye yola çıktıktan sonra hem uygulama üzerinden mesaj attım hem de aradım, cevap alamadım. Kapıya geldiğinde durumu anlattığımda, siparişi teslim aldıktan sonra restoranın iptal etmeyeceğini, kendilerinin de uğraşmak istemediğini belirtti.

Sipariş verirken saniyeler içinde sistemi çalıştırıp ödemeyi alan, kuryeyi adım adım gösteren Yemeksepeti, iptal konusunda tamamen ortadan kaybolmaktadır. Ne müşteri hizmetine ne de restorana ulaşamamak, tüm sorumluluğun kullanıcıya yıkılması ve “böyle sıkıntılar olabiliyor” denilerek normalleştirilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım süreçten sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmak istemiyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınıp müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir çözüm mekanizması kurulmasını talep ediyorum.