to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Reklam Bakiyesi Sonrası Beklenmedik Borç Ve Ödeme Sorunu
Restoranımız Közzdevich olarak yaklaşık 1 ay önce Yemeksepeti müşteri temsilcisi tarafından arandık. Temsilci, %15 indirim yapmamız halinde 1 aylık 3.600 TL’lik reklam bakiyesi yükleyeceğini, bu işlemi de bizim adımıza kendisinin gerçekleştirebileceğini belirtti. Bu teklifi kabul ettik ve reklam bakiyesi hesabımıza yüklendi, kullanabildik.
Ancak daha sonra tarafımıza 2.300 TL’lik bir borç mesajı gönderildi ve ödemezsek hukuki süreç başlatılacağı belirtildi. Şu ana kadar bu konuda herhangi bir fatura tarafımıza iletilmedi. Ayrıca, reklam kampanyası sürecinde yapılan satışların ödemesi de tarafımıza yapılmadı; aksine, ödeme alamadığımız gibi üzerine borç talep ediliyor.
Yaşadığımız bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli bekletildik ve görüşmeler sonuçsuz kaldı. Ayrıca, bizi arayan müşteri temsilcisinin konuşma kaydının incelenmesini talep ediyoruz.
Faturanın iptal edilmesini, tarafımıza tahsilat tehdidinin kaldırılmasını ve satışlarımızın ödemesinin eksiksiz olarak yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Yemeksepeti tarafından telefonla arandık ve işletmemize bir ay süreyle ücretsiz reklam verileceği söylendi. Biz de bu teklifi ücretsiz olduğu belirtilerek sunulduğu için kabul ettik. Ancak bir ayın sonunda bu kez, bizim hakedişimiz düşüldükten sonra reklam için 2.286 TL tutarında ödeme talep edilmeye başlandı ve hakedişimiz de tarafımıza ödenmedi.
Daha sonra tarafımıza hukuki süreç başlatılacağına dair mesaj gönderdiler. Bunun üzerine telefonla görüşüp süreci detaylı olarak anlattık. Görüşme sonucunda personellerinin hatalı olduğu ve bu konuda bizim haklı olduğumuz bize ifade edildi, ancak buna rağmen ne hakedişimiz ödendi ne de 2.286 TL tutarındaki reklam ücreti talebinden vazgeçildi. Defalarca e-posta göndermemize rağmen geri dönüş yapılmadı ve şimdi tekrar hukuki süreç başlatılacağı yönünde mesajlar almaya devam ediyoruz.
İzmir’de Közzdevich isimli işletme olarak Yemeksepeti’nde satış yapıyoruz. Ücretsiz denilerek başlatılan reklam süreci nedeniyle hem hakedişimizin ödenmemesi hem de sonradan 2.286 TL talep edilmesi ve haksız yere hukuki süreç tehdidi ile karşı karşıya bırakılmamızdan dolayı mağdur olduk. Ücretsiz denilen reklam için talep edilen 2.286 TL’lik ödemenin iptal edilmesini, hakedişimizin eksiksiz olarak ödenmesini, hakkımızda hukuki süreç başlatılması yönündeki tehdit içerikli mesajların durdurulmasını ve aksi halde bizlerin de yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreç başlatma hakkımızı saklı tuttuğumuzun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
