to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Pide Siparişimden Çıkan Metal Parçalar ve Yetersiz Destek
08 Aralık saat 00:26’da Yemeksepeti üzerinden İstanbul Beşiktaş’ta bulunan bir pideciden verdiğim pide siparişinin içinden, yerken ağzımda fark ettiğim metal parçalar çıktı. Metal parçaları ağzımda hissedince büyük bir tedirginlik yaşadım ve sağlık riski sebebiyle yemeği doğrudan çöpe attım. Bu siparişe ait numara #yop5-**’dur.
Yaşadığım bu ciddi hijyen ve güvenlik sorunu sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ücret iadesi talep ettim, ancak temsilci bana yardımcı olamayacağını, restoranla kendimin görüşmesi gerektiğini söyledi. Hem böyle bir tehlike yaşamış olmama rağmen hem de platform üzerinden sipariş vermiş olmama karşın bu şekilde yönlendirilmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak, ücret iademin yapılmasını, ayrıca hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili restoranın konu hakkında ciddiyetle inceleme yapmasını ve gerekli kontrolleri sağlayarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını bekliyorum. Yaşanan bu riskli durum için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini de talep ediyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde saat 05:19’da Yemeksepeti üzerinden Antakya Çıtır Pide & Lahmacun isimli restorandan uig-2605-17dv numaralı ve yaklaşık 250 TL tutarında sipariş verdim. Saat 06:01’de siparişin durumunu öğrenmek için restoranı aradığımda yetkili, siparişin “çıkmak üzere” olduğunu söyledi. Bunun üzerine bu kadar gecikmeyi kabul etmeyerek siparişin iptal edilmesini istedim.
Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “yolda” olarak görünmektedir. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm, görüşme kayıtlarında da bulunacağı üzere “bekleyin, yardımcı olamam” şeklinde özetlenebilecek bir cevap aldım ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hem restoranın gecikmesi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişimin tamamen iptal edilerek yaklaşık 250 TL’lik ücretin iadesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi aramak istedik ancak ulaşamadık. Kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ücret iadesi yapıldı teşekkürler. Fakat bunun Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda yapılması gerekiyordu. Teşekkürler Şikayetvar.
