Lüks Karadeniz Otobüsü Müşteriyi Uşak’ta Bıraktı, Bagajı Geri Getirmedi

6 Eylül tarihinde Lüks Karadeniz firmasının Salihli–Afyon seferinde ciddi şekilde mağdur edildim. Saat 18:15’te Salihli Otogarı’ndan kalkan otobüs, yaklaşık 20:05’te Uşak Otogarı’na geldi ve burada yolculara 45 dakika mola verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tuvalete gittim.

Saat 20:15 civarında beni telefonla aramışlar ancak tuvalette olduğum için aramayı duymadım. Saat 20:21’de firmayı geri aradığımda, otobüsün hareket ettiği ve bana “5 dakika mola demiştik, çıktık” şeklinde bilgi verildi. Telefonda, otobüs henüz çok uzaklaşmadıysa bulunduğu yere gelebileceğimi, beklemelerini rica ettiğimi açıkça belirttim; buna rağmen “Uzaktayız, seni alamayız” denilerek talebim reddedildi.

Daha da vahimi, bagajım otobüsün içinde olmasına rağmen, ben Uşak’ta bırakılarak otobüs yoluna devam ettirilmiştir. Bagajım için Afyon otogarına bırakılacağı söylenmiş, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Bu süreçte hem yolculuğum yarıda kesilmiş hem de kişisel eşyalarım ve bagajım otobüste kalmıştır.

Yolcuya 45 dakika mola denmesine rağmen yalnızca birkaç dakika içinde otobüsün kaldırılması, yolcuyla net iletişim kurulmadan hareket edilmesi ve yolcunun geride bırakılmasına rağmen bagajın otobüste götürülmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle, Lüks Karadeniz firmasına ödediğim 600 TL bilet ücretinin tamamının iadesini ve başka bir firmadan almak zorunda kaldığım 400 TL’lik yeni bilet ücretimin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek hem maddi zararımın giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.