Yemeksepeti Partner IBAN Güncelleme Sorunu Ve 40 Günlük Tahsilat Kesintisi

Yemeksepeti Partner IBAN güncelleme sorunu nedeniyle 40 gündür tahsilat alamıyorum.

Yaklaşık 40 gün önce Yemeksepeti Partner hesabım açıldı. Bu süre boyunca işletmem aktif olmasına rağmen tek bir tahsilat dahi alamadım. Sorunun nedeni, Partner panelinde “Geçerli IBAN” olarak bana ait olmayan bir IBAN’ın kayıtlı görünmesidir.

Kendi adıma kayıtlı Kuveyt Türk IBAN’ımı defalarca sisteme tanımlamaya çalıştım ancak her seferinde farklı gerekçelerle reddedildi. Aldığım ret nedenleri arasında “legal name ve isim uyuşmuyor” ve “legal name farklı” gibi açıklamalar yer aldı. Son denememde ise sistem şu teknik hatayı verdi: “Bank Detail: Push Update to Account işlemi başarısız oldu. FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION: Değer bulunmuyor veya filtre kriterlerine uymuyor.”

Şahıs şirketi sahibiyim. Tanımlamaya çalıştığım IBAN kendi adıma kayıtlıdır. Vergi levhasındaki ad soyadım, banka hesap bilgilerim ve Partner hesabımdaki bilgiler birbiriyle uyumludur. Buna rağmen sistem IBAN güncelleme işlemini kabul etmemektedir.

Defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen bana yalnızca “işlem sistem üzerinden yapılmaktadır, manuel işlem yapılamamaktadır” cevabı verildi. Ancak sistem işlemi gerçekleştirmediği için bu yanıt sorunu çözmemektedir. Yaklaşık 40 gündür hak ettiğim tahsilatları alamıyor ve işletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, hesabımdaki finansal kayıtların ve “Geçerli IBAN” bilgisinin teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, hatanın giderilerek tarafıma ait IBAN’ın sisteme tanımlanması ve geciken tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde tarafıma aktarılmasıdır. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.