Yemeksepeti Onaysız İndirimleri Restoranımızı 10 Bin TL Zarar Verdi

Edremit Cumhuriyet Meydanı’nda faaliyet gösteren Beyoğlu Lokantası işletmecisiyiz. Yaklaşık bir aydır Yemeksepeti hesabımızda, bilgimiz ve onayımız olmadan restoranımız adına indirim tanımlandığını fark ettik. Bu indirimler müşteriye yansıyan fiyatlar üzerinden uygulanıyor ve bu durum bize yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kayıp yaşattı.

Sorunun ne olduğunu anlayabilmek için restoran panelimizi ve sipariş detaylarını kontrol ettik. Sistem üzerinde bizim tarafımızdan açılmış bir promosyon ya da indirim görünmemesine rağmen, müşterilere giden fişlerde ve tutarlarda indirim uygulanmış gibi işlem yapıldığını görüyoruz. Eklediğimiz görselde, Yemeksepeti üzerinden verilen bir siparişte toplam tutarın nasıl yansıdığı da açıkça görülmektedir.

Yemeksepeti iletişim hattını aradığımızda, görüştüğümüz hanımefendi yalnızca “böyle durumlar olabilir, özür dileriz” şeklinde bir açıklama yaptı; ancak mağduriyetimizin nasıl giderileceği, kaybımızın nasıl telafi edileceği veya bu indirimlerin nasıl ve kim tarafından tanımlandığı konusunda net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Restoranımıza ait Yemeksepeti kayıtlı numaramız 0541********16’dır. Bizim onayımız olmadan tanımlanan bu indirimlerin derhal kaldırılmasını, geçmişe dönük olarak yaklaşık bir aydır oluşan maddi kaybımızın ayrıntılı raporlanarak tarafımıza eksiksiz iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımız üzerinde izinsiz kampanya/indirim tanımlanmasına yol açan sistemsel sorunun acilen tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini istiyoruz.