Yemeksepeti’nde Bilgilendirme Olmadan Yüksek Komisyon Ve Kesinti Mağduriyeti

Yemeksepeti platformunda restoran işletmecisi olarak hizmet veriyorum. Uzun süredir, özellikle kampanya dönemlerinde, tarafımıza detaylı bir açıklama yapılmadan yüksek oranlarda komisyon ve kesinti uygulanıyor. Şirket olarak bu kesintileri ancak işletme sahipleri fark ettiğinde öğreniyoruz; Yemeksepeti ise bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapmıyor ve sorularımıza da net bir yanıt vermiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise yalnızca “mail atın” deniyor, herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmuyor.

Örneğin, 700 sipariş üzerinden yapılan ödemede sadece 200 TL ödeme aldık. Bu durumun kampanya mı yoksa başka bir sebep mi olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Yaşanan bu kesintiler nedeniyle birçok restoran sahibi mağdur oldu ve çoğu işletme platformdan ayrılmak zorunda kaldı.

Yemeksepeti’nden beklentimiz; kampanya ve komisyon uygulamalarının açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılması, her işletmeye detaylı olarak anlatılması ve onayımız olmadan herhangi bir kesinti yapılmamasıdır. İşletme sahiplerinin haberi olmadan bu şekilde uygulamalar yapılmasını kabul etmiyoruz.

İlgili müşteri/işletme numaralarımız: 02623232580 / 0552*****41

Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.